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危机中不能做的事-科学探索

网站编辑:颐搜网 | 发表时间:2023-06-06

文/西格尔

企业领导者通常可以从聚光灯下的其他公众人物处理危机的方式中吸取一些危机管理经验。 最近的一个例子是英国首相鲍里斯约翰逊,他昨天宣布,他将在保守党任命继任者时辞职。

此前24小时内,一系列丑闻导致约翰逊政府数十名大臣辞职,并最终导致英国首相下台。 据 Axios 报道,约翰逊在唐宁街 10 号外发表讲话说,这是一个“痛苦的时刻”,并指出他已经努力避免发生这种情况。

“该休息了”

约翰逊表示,在保守党拥有如此“广泛的授权”和“如此多的成果”的情况下更换政府很奇怪,但他承认在政治上“没有人是不可或缺的”。

他补充说,虽然放弃“世界上最好的工作”会让人难过,但现在是时候休息一下了。 “威斯敏斯特的羊群本能很强,”他说。 “当羊群移动时,个体也会随之移动。”

“在危机中不该做什么”

正如我在 1 月份写到约翰逊的第一个争议“”时,他自己制造的这场危机就是在紧急情况下无法做的事情的一个例子。 几位危机管理和公共关系专家也分享了他们对约翰逊如何处理导致他辞职的危机的看法。

在波士顿大学奎斯特罗姆商学院研究领导力、谈判和组织行为的摩西科恩教授说,约翰逊的辞职“很好地说明了领导者在危机期间不能做什么”。 .

“在危机中,人们希望他们能够信任他们的领导人,但约翰逊的行为在任何地方都破坏了这种信任。 在危机中,领导者需要在场,为组织提供清晰、一致和真实的信息。 沟通,而不是躲在唐宁街 10 号。 这对于处理商业危机的企业高管和处理政治危机的政治领导人来说都是如此,”Moshe Cohen 在一封电子邮件中说。

识别危险信号

危机中不能做的事-科学探索

咨询公司 APCO 的欧洲危机传播主管在一封电子邮件中表示,我们可以从约翰逊的辞职中吸取两个教训。

“首先,沉浸在过去几周和几个月的危机和争议中,约翰逊和他的团队(似乎)已经失去了识别可能引发此类连锁事件的危险信号的能力,这显然是在阻止他们能够在他辞去保守党领导人职务后的数小时内迅速采取纠正措施。”

自我造成的危机

“其次,(他的辞职)不是由一个事件引起的,而是一系列处理不当的争议导致(已经)逐渐失去人气和难以为继的长期防御模式。这在过去已经达到了一个临界点几天,但是,从危机沟通的角度来看,这是一种自杀行为。”

交流

“毫无疑问,鲍里斯约翰逊对导致他辞职的情况处理不当。 他把头埋在沙子里,做了危机沟通顾问会告诉你不要做的一切。” 美国数字营销机构 Yetis 联合创始人兼首席执行官安迪巴尔在一份声明中表示。

他推测约翰逊“没有回应民意,没有回应国会议员的评论,也没有反驳任何不实指控,因此他可能完全不知道针对他的阴谋的严重性。”

两条黄金法则

约翰逊多年来处理危机的失败“告诉我们,这一天(他的辞职)将永远是‘何时’的问题,而不是‘是否’的问题。” 危机公关专家、莱利公共关系部常务董事、曾任国会议员顾问的莱利说。

“管理危机的两条黄金法则是始终尽最大努力让话题和叙述重新回到你的沟通目标上,并始终将充分披露作为你处理危机的核心。”

他指出:“约翰逊政府从来没有明确的沟通目标。‘完成脱欧’和‘继续努力’只是沟通策略,但并没有带来任何沟通稳定性。”

危机中不能做的事-科学探索

“在危机沟通中,将战术置于战略之上总是失败的秘诀。 老实说,我从未见过一位总理的公关工作做得如此糟糕,”莱利总结道。

人员和信息的重要性

(Otter) 高级通讯员乔什在一封电子邮件中说,“从首相鲍里斯·约翰逊身上学到的一个主要教训是,你的力量取决于你周围的人,一致的信息传递才能大有帮助。 重要的。”

“当即使是你最亲密的顾问也不再与你有联系时,很难坚持你没有做错任何事。 在危机沟通中,领导者及其团队会制定特定的信息或策略,而坚持也很重要。

“在约翰逊的案例中,他经常使用与他的一些高级内阁部长不同的谈话要点,这是获得公众关注和破坏信任的最快方式,”乔什说。

得到正确的建议

“不幸的是,约翰逊的团队并没有通过承认判断失误并制定纠正错误的路线图来迅速控制局势,而是在他们有多次机会表明自己的信念时一再屈服,”Bevel PR 高级主管 Nneka 在一封电邮。 ”

“约翰逊的危机凸显了身边拥有合适顾问的重要性——这些顾问可以帮助他们渡过难关、渡过逆境并最终帮助领导人维持公众信任,”她指出。

知道什么时候离开

“领导者应该知道什么时候为了他们所代表的组织而让位。 一个没有实权的领导者,一个缺乏支持的人——无论是来自客户、董事会成员还是政治选民——都无法有效履行他们的职责只会伤害他们的组织,”DJC 总裁兼所有者黛布拉在一份声明中表示。

“对于鲍里斯·约翰逊来说,他效力的组织是一个世界强国,是世界上最大、最具影响力的国家之一。他执政的最后几个月代表英国失去了时间,这真是一个悲剧。”

TAG标签:危机公关措施 

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