主撰稿人：小明（个人微信）

该账户已经运行半年多了。 今天我想谈谈我最近遇到的公关问题的感受。

为了避免利益冲突，注重公开透明的商业、商业和政策研究，我们迄今为止发表的所有文章均未事先与研究对象（无论是公司还是个人）进行沟通，只有一篇例外.

您也知道，我们的文章试图做“全面”的分析。 至于积极多还是消极多，取决于官方披露了多少、我们掌握了多少，也取决于观察者的主观判断。

大多数负面文章传播出去，就是负面舆论。 有负面舆论，就有“公关”。 所以，我们最近有很多公关活动。 公关人员，有的是研究对象的公关人员，有的是他们首先在外面请来的公关人员。

严肃的“公关”从来就不是一桩令人抽搐的丑闻，而是市场经济发展到法治、公开、透明阶段的产物。 毕竟，这不是一个暗箱操作的时代，品牌和形象对企业来说更重要。 因此，即使有奥美、博雅等世界公关巨头，中国仍然可以产生蓝色光标、汇添富这样的本土公关品牌。

我们不耻于谈论公关，因为我们堂堂正正，行事正直，我们绝对不会收取“黑公关”费或删帖费。 而且，并不是每个公关人员的要求都能被我们接受。

但你也知道，在经济不发达的云南，企业公关整体水平很差。 云南白药的“跨省”就是一个典型的例子。

因为最近遇到的几个公关人员水平也参差不齐，所以我们团队中持有公关行业证书的小伙伴就想着和大家聊聊如何做一个合格的公关人。

什么是公关？

PR是进口产品，它的英文是。 百度百科的定义是：公共关系是指组织为改善与公众的关系，促进公众对组织的认识、理解和支持，树立良好的组织形象，促进产品销售而进行的一系列公共活动。

你看清楚了吗？ 公共关系的目标是改善组织与公众的关系，最终目的是树立组织的良好形象，促进商品（包括服务）的销售。 公共关系的过程是为了促进公众对这个组织的认识、理解和支持。

为什么姚振华比王石更能成功吸引投资者支持？ 不是姚振华有多优秀、有多伟大，而是王石的公关太失败了。 他说的歧视姚振华和民间资本的言论，彻底贬低了他多年来塑造的成功人士形象，然后他也没有像样的危机公关，导致很多人不支持他。 至于各种丑闻的挖掘和掩盖，也反映出两党公关水平的不同。

公共关系最重要的方式是通过媒体新闻、广告等形式扩大知名度、提高声誉。 因此，很多企业都设立了品牌部、市场部、宣传部、党群部、办公室等部门，负责与媒体沟通，定期或不定期发布一些新闻文章，召开新闻发布会，打造一些公共话题。 甚至投放广告。

一个企业要想基业长青，成为明星品牌，就必须用心做好公关。 而且，公共关系不是一个部门或几个人的工作，而是所有高管和员工日常必须关注的工作。 公共关系也将融入到工作的各个环节，以维护产品、企业和品牌的形象。

公关还有很多其他方式。 比如航空公司的会员卡、奢侈品的包装袋、房地产公司赞助的音乐会、企业的环保慈善活动等，都是公关。

当然，格力电器撤掉成龙的广告，更换董女士作为新闻话题，也是一次很好的公关，不仅可以降低成本，还可以增加曝光度。 至于王石公关的失败，到底是因为他的红烧肉被贴上了“笨蛋”的标签，还是因为他更换了田小姐的基层公关团队，只有他自己知道。

不仅企业需要公共关系，个人也需要公共关系。 美国总统竞选开支大部分都花在了公共关系上，包括户外广告、电视广告、粉丝见面会等。 没有形象包装，没有铺天盖地的曝光，选民连总统都不认识，怎么能投票给他呢？

然而，也存在不正当的公共关系。 例如，很多年前“公关小姐”是对某些女性的称呼。 后来，房地产公司的公关部门或者说早期部门就变成了跟少数官员搞关系的部门。

我们的态度

该账号近期遇到的公关大部分是危机公关，即针对企业遇到的某些危机问题（包括负面舆情）进行公关。

企业发生负面事件后，媒体会进行跟踪报道。 虽然这可以扩大公司的知名度，但会损害公司的声誉。 因此，危机公关的目的就是为了减少名誉受到的损害，其形式也是多种多样的。 近期宜家遭遇的某柜召回事件，背后一定有公关团队。

本期对待公关的态度不是否认或接受一切公关，而是根据具体情况做出回应。

虽然我们团队里有前媒体人，但我们从来没有把自己定位为媒体。 为保证信息的真实可信，所有事实均以政府或企业官方发布的公开信息为准。

因此，虽然我们实际上在媒体传播中发挥了一定的作用，但我们从来不进行单方面的“爆料”。 很多朋友告诉我们他们想爆料，但我们都拒绝了。 虽然我们也有很多八卦或者内幕消息，但在正式披露之前我们不会写。

但如果我们算是云南金融领域的意见领袖，我们就接受。 我们推送的文章要么是根据官方信息进行深入的分析和研究，要么是分享一些相对简短但有价值的新闻。 该账号设立的初衷是为了分享云南金融界人士关心的研究成果或信息作为信息参考，也算是给这片贫瘠的金融土壤施肥，希望最终的结果能够促进云南的经济发展.

严格来说，我们不接受两种公关行为。

首先，他们态度不好，不会说人话。 比如那些对我们指手画脚，觉得我们有义务帮助他减少负面舆论的人，也包括那些暗示拿钱换取删帖的人，或者威胁使用各种手段的人。 我们一般建议企业直接解雇或解雇此类低层公关人员。 因为他们不能给我们留下好印象，更不可能帮助公司在公关上取得成功。

不可能通过强制手段来强迫我们删帖。 即使我们被迫删除，以后也难免发出其他不友好的文章。 因此，删帖并不意味着公关的成功，反而可能意味着失败，因为你永远不知道这个需要防范的隐患最终会给你带来什么后果。

至于那些黑白颠倒的人，我们从来不相信业务价值数十亿、数百亿的大公司会使用这些低级手段。 而且，我们还有备份。 一旦对方的手段超过了合法的规模，我们还有很多公开透明的方式来玩弄我们，直到对方破产或者被送进监狱。

第二个就是对我们文章的内容提出质疑。 我们的首席撰稿人接受过保密部门的专业培训，对国家秘密、商业秘密和个人隐私略知一二。 我们公开推送的所有文章都经过了法律专业人士和新闻专业人士的审核，所有事实和数据均来自官方权威发布，没有任何问题。 至于观点，有严格的逻辑推论。 所以，如果我们只是质疑我们文章的内容，我们是不会删除的。

当然，我们的少数文章还存在措辞不严谨的情况。 但我们觉得这是一个小问题，可以纠正，双方可以达成谅解，这样帖子就不需要删除了。 而且，未来可以通过发表一些研究成果来纠正旧的说辞。

如何做一名合格的公关人员，我几天几夜都讲不完。 为了长话短说，让我们分享一些最近的案例。

省属国有企业

春节前后，我写了一篇关于云南某省某国企的文章。 根据公司官方披露的信息，我们推断公司资金链紧张。

推送后不到24小时，该公司上市公司董事会秘书就打来电话。 起初我们以为文章描述的事实有误，但董事会秘书说不存在事实错误，逻辑也没有问题。 只是我们做了别人没有做的深入分析。 董书记表示有意撤稿，我们坚持既然没有错误，就不会删稿。

董事会秘书见我们态度坚决，就没有坚持他的要求。 相反，他很友好地谈论了他们母公司面临的困难。 他希望交朋友，希望以后写写自己的上市公司或者母公司，这样可以联系到他。 ，他还可以提供更多官方信息。 我们愉快地答应了对方。

虽然帖子没有被删除，但我们认为这是一个被成功宣传的案例。 因为这位董事会秘书很坦诚，我们不想让他难堪。 查了资料才知道，这位董秘已经连续两年被《新财富》评为“金牌董秘”。 因为这位优秀的董事会秘书，公司给我们留下了很好的印象。

我们信守诺言，在写《云南17家省属国企，去年亏损102亿元》的时候告诉他，这篇文章会提到他们的母公司，但只是与其他16家国企相比——所属企业。 ，不会特别强调哪一篇，也不会告诉他文章的具体内容。 相反，他感谢我们主动分享信息。

过一段时间，我们可能会采访他们母公司的董事长，请他谈谈国企改革、企业管理等话题。

私人房地产经纪人

我们在写某大型民营房地产开发商时，分析其现状是：“背负着巨额债务，资金链吃紧，各项项目进展不顺利。”

文章发表不到2小时，一位网络营销公司的工作人员以“新媒体经纪人”的身份联系我们，称接到客户投诉，觉得有些措辞不切实际，希望我们能删除帖子。

她的语气很生硬，总是问客户怎么样，一连串的感叹号，听起来客户就是上帝。 没办法，公关广告行业工资高，但是还不如客户的狗。 小明在媒体工作的时候，也给广告部门的同事工作过，所以他也经历过。 但是这个女孩不是我们的领导，跟我们也没有任何合作关系，我们只好问她：“你的客户找我有什么关系？”

我们翻了翻她的朋友圈，发现她以前是做微商的，最近进了这家网络营销公司，自称是“新媒体商人”（妹子原文，我们没写错字). 做微商的人只有两类。 处于食物链顶端的人极其聪明，而处于食物链底端的人要么是精神病，要么是疯子。 网络营销，作为一个刚刚起步，鱼龙混杂的行业，能招到这样一个气喘吁吁的姑娘，也不足为奇。

公关人员是反映企业形象的一面镜子。 而这家公司和它的老板已经进入了我们的差评名单。 把公关推到鼻子和脸上，我们从来没有感冒过。 给我们留下了这么不好的印象，我们还拿什么来进行公共层面的公关呢？

某城市事务所

近日，一家城市商业银行发生了一系列变动，其中就包括股东的变更。 根据官方透露的信息，我们做了一篇深入分析的文章，标题也很醒目。 到第三天下午，阅读量已近五万篇。

然后，银行董事会的一个人加了我们，问我们是否可以删除帖子。 我们问他，事实有问题吗？ 他表示，事实没有问题，一切都是真实的、专业的。 但问题是，某监管部门的领导看到了，觉得文章过分强调了股东的背景，容易引起社会误解。

我们团队内部讨论过，觉得全国同类型大股东的银行有好几家，没什么好忌讳的。 但是，如果监管部门的领导觉得口径不合适，还是要尊重领导的意见。 而且传播量大，达到了传播效果。 所以，我们最终同意删除帖子。

我们删帖的时候还和小伙子开玩笑说：我们宣传的这么好，一分钱广告费都不收，你还觉得不好，不可原谅。

如何做好公关工作？

从事过公关领域的人都知道，这个圈子里美女很多。 可能是漂亮的女人更容易受到别人的同情和喜欢，在公关方面天生就有优势。

但遗憾的是，上述三个案例中，有两个男性成功宣传了我们，另外两个女性则失败了。 问题的症结不仅在于我们保持了避免性诱惑的诚信，还在于这两个人更专业，沟通能力更好。 我们更喜欢有头脑的人，而不是随着时间的推移而贬值的外表。

你面前的上市公司董事会秘书是偶然现象吗？ 当然不是。 上市公司是与资本市场打交道最多的公司。 哪个媒体没看到？ 世界上有什么你没见过？ 你从未遇到过哪些问题？ 所以他们自然更懂得谦虚、真诚和沟通。 只有那些刚洗完脚、进城没多少文化的地方老板才会认为老子是天下第一。 小公关接触多了，也了解到了当地老板的臭习惯。

要成为一名合格的公关人员，你至少必须做到以下几点：

首先，他脾气好，健谈，讨人喜欢。 公关属于服务行业，工作性质和餐厅服务员一样，只是技能要求高一点，所以要吃很多委屈。 即使被打骂，也不能打骂还手，永远要和善。 如果你脾气不好，就不要来做公关，因为这个行业是靠和谐赚钱的。

公关行业的规则很简单——能软就不要硬，不要跟对手较劲。 专业公关在做危机公关的时候，一定要把大事变小，把小事变小。 不要以为自己可以通过其他方式取胜，因为一旦把对方当成对手，就有可能犯下轻敌的大忌。 再说了，只要舆论失败，一切就都完了。 成功的公共关系能够以友好的方式实现各方共赢。

会说话并不是油嘴滑舌，而是能和别人找到共同语言、有默契，能够聊得很开心。 当你认识媒体人时，不要把他们当作陌生人。 经常聊天、交朋友可以增进你们的关系，拉近你们的距离。 媒体人写新闻的时候，会主动联系你。 你在担心什么？

二是尊重他人的劳动成果。 只要不存在商业洽谈或交易关系，人与人之间就没有债务，道德上和法律上都不需要为别人做任何事情。 无论是我们的研究成果，还是媒体人写的新闻稿，都凝结了很多脑力劳动。 因此，如果公关人员打算删帖，首先他不会尊重大家的劳动成果，除非其中存在事实错误。

还有一些公关人的策略，就是用钱去争取。 但金钱并不是万能的，并不能保证每次都能成功。 我们也试图帮助一家公司用金钱给记者留下深刻的印象，但没有成功。

对于我们这个小团队来说，大家都过着衣食无忧的小康生活，而且还认识几个亿万富翁，所以对于这点钱，我们确实不怎么在意。 我们要做的就是玩一些新的职业，找到新的成就感。

那你的水平还得高一点。 别说上面的董事会秘书，不少上市公司的董事长、总裁都亲自给记者留下了手机号码。 在投资银行，副总裁不被视为个人人物。 董事和董事会羞于派一个新的公关人员去跟人谈论影响公司计划的事情吗？

认识几个媒体人对于领导来说并不是坏事。 媒体人，看到官员高一级（北京海里的官员除外），省部级官员经常被拿来取笑，被撤职后的怨言也不少，更何况是企业家。 具体的事务可以交给小公关，但是沟通的事情还是领导应该出面，不好隐藏。

另外，你必须专业，专业，懂一些沟通，有一定的知识储备。 你要知道自己想表达什么，如何写PR稿，别人在写什么，并且要能够评估沟通的效果。 模棱两可的词汇不是你抓住的漏洞，因为法律的逻辑比你严谨得多。 一个无知、整天胡闹的PR不是一个好的PR，肯定会被淘汰。

至于公关的目的，直接说出来就可以了，没必要隐瞒。 毕竟这个社会是公开透明的，公关不需要有黑幕。

另外，你还得给点面子。 公共关系是代表企业或机构的，而不是个人的事情。 如果你无耻，那就说明你的领导、你的老板、你的公司都无耻。 公共关系就是要给大家留下好印象。 你连面子都没有，还谈什么公关？

不过，面子是你自己挣来的。 别人跟你没关​​系，也不给你面子。 僵持不下，其实说明你的公关失败了。

还有很多，需要根据具体情况具体分析，这里就不详细讨论了。

在经济不发达的地方，几乎所有产业都落后，这是常态。 云南最缺什么？ 除了香烟、磷矿、水、电之外，其他什么都缺，但最缺的就是人才。 当你洗脚、下田、创业之后，你才会真正发现专业人士对你来说有多么重要。 公关也是如此。

在很多领导、老板眼里，公关人员或者公关公司都是可有可无的。 如果真要安排的话，就跟前台做杂务差不多，随便招个好看的姑娘就可以了。 然而，当你遇到生死攸关的公关危机时，你就会知道专业的公关人员是多么的可贵。

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