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随着互联网的快速发展，企业品牌传播的方式也发生了变化。 利用互联网公共媒体进行传播是最好的传播工具之一。 大家都应该知道，互联网其实是一把双刃剑。 在提升品牌的同时，也有可能出现危机信息，对企业造成一定的影响。 企业应如何应对互联网环境下的危机公关。

1. 颠覆的沟通方式

对于传统公关和危机公关来说，传播形式更多是单向的，即企业主动通过媒体传达企业形象，与不同角色的公众建立关系。 当危机发生时，企业往往通过新闻发布会或媒体传达解释并承担责任。 一般来说，企业都比较主动。 然而，在以社交媒体为代表的新传播环境下，传播的形式已经发生了极大的颠覆。 从社交媒体的特点来看，传播速度快，危机传播的范围会因热度和关注度在转发中迅速扩散，在二次传播和多次传播中，舆论导向、时间关注度会发生一些变化等品种。 此外，社交媒体可以承载多种传播形式，如视频、图片、音频等，可以使事件更具影响力，引起广泛关注和反响。 传播迅速、承载舆情的特点对企业应对危机提出了更高的要求。

2.无法控制的公共行为

在传播方式改变和技术发展普及的推动下，公众接触和使用媒体的行为也发生了变化，而更深层次的影响是公众观念和日常行为的变化。 一方面，这使得传统公关中的公众定位需要调整。 另一方面，公众观念和行为的变化，要求企业以新的态度去认识和把握。

社交媒体为公众提供了自由关注信息、发表个人观点的平台，也改变了公众的媒体使用习惯。 他们愿意在平台上自由发表意见，参与讨论，甚至通过群体的力量影响甚至影响一个事件的发展方向。 这大大降低了企业在危机公关中对事件舆情发展方向的可控性。 这也对传统的危机公关策略提出了巨大的挑战。

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3. 面对危机危机沟通调整

总的来说，当今企业所面临的新的传播形式和公共特征需要进行多方面的调整，概括起来有以下几个方面。

1、面对公关环境、信息环境和传播方式的变化，企业需要在舆情监测方式上做出改变；

2. 面对公众行为，尤其是媒体使用习惯的改变，企业需要进行公关传播时，渠道和内容的改变；

3、面对媒体环境的变化，企业对媒体关系的维护和监控不应局限于传统媒体，更应该关注新媒体；

4、面对传播平台的变化，企业应及时对日常与公众的沟通提出新的要求。

最后，网络媒体让公众有了独立、自由发声的平台。 面对这种变化的形势，品牌和企业也开始入局，或单方面发布信息，或主动与大众互动，提升好感度。 然而，社交媒体是一把双刃剑。 它不仅为企业与公众沟通提供了桥梁，也使企业在危机发生时能够第一时间做出反应。 以上仅为为用户提升品牌价值。 时代达信，整理最新信息。

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