公关就是传达

自20世纪初公关概念首次出现在美国以来，其行业形态和市场经历了无数次变化。 唯一不变的是它的三个主要要素：组织、传播和公众。

公共关系最重要的元素是沟通。 无论是古代还是现代社会，交流的作用都是巨大的。 为了了解民意，古代统治者需要通过各种信息机构。 现代人要想知道最新的政策，还是需要某种媒体。 有效的沟通可以增强政府的公信力，可以改变公众对政府的印象，为企业塑造企业形象。

进入web 2.0时代后，它的形态又发生了变化。 大众对官方频道的要求不是“上传分发”，更多的是“互动”。 正效应”，陷入公关“负效应”的概率大大增加。

网络时代的新媒体公关

目前，公共关系分为传统公共关系和新媒体公共关系两种。

传统公关始于20世纪初，基本工作模式主要围绕传统媒体（平面媒体、电视、广播媒体），从最基本的软文写作和发布、深度报道管理到各种发布会议、体验会、线下活动都属于这一类，其最终目的是通过媒体尤其是核心、关键媒体的经营，为客户获取与公众沟通的优势渠道。

新媒体公关兴起于2006年至2007年，虽然在最初的萌芽阶段，新媒体公关只是将传统媒体的工作方式转移到互联网媒体上，继续在网站和门户网站上发表文章。 经过一年多的发展，随着web 2.0时代的到来，新媒体公关的核心发生了重大变化。 在新的公共关系形式中，互动的比例增加了。 新媒体的媒体环境让大家不再是简单地接受信息，而是可以同时发出声音和反馈，这导致了传统媒体“写好稿子发给媒体”的落伍观念. 互动营销时代 公共关系的兴起。

紧接着，微博和微信的出现导致了SNS社区的没落。 新媒体上的简单交互开始变得复杂多样。 公共关系开创了新媒体的社交时代。 多元化传播也成为公共关系工作的一个新的研究方向。

简单来说，在传统媒体时代，公关公司要想推销一款新产品，需要制定新闻发布会、写稿、发稿、剪报报道。 在新媒体时代，需要为产品建立微博、微信账号来定调、搞线上活动，甚至建立粉丝管理系统。 随着通信环境的变化，工作方式也会发生变化。 新媒体时代公关的核心是帮助客户与公众进行良好的沟通。

公关媒介在变，公关团队也在壮大。 中国国际公共关系协会行业调查显示，近年来，中国公关市场保持快速增长。 除港澳台地区外，预计2010年全行业营业额接近150亿元，比2009年增长50%； 规模和固定客户的专业公司数量预计达到1000家左右，员工人数超过50000人。

企业越来越重视公关

新媒体时代，横竖结合。 另一方面，它还设立了一个媒体部门。 同时，还将发布指标推送到内部各个部门，甚至在考核绩效时将其提升到与销售同等的地位。

由此可见企业对公关公司的重视。 随着社会对危机公关的重视，各企业在危机公关方面也下足了功夫。

2008年奥运会，刘翔宣布退出比赛。 耐克的所有公关文案一度被取消。 24小时内，公关人员将所有海报换成了左边刘翔的照片，右边写着“热爱比赛，热爱一切”尊严； 喜欢赢回来； 爱付出一切； 爱荣耀； 爱挫折； 热爱运动，即使它让你心碎。” 耐克大中华区2008年奥运会的主题是“爱运动”。 这场比赛让耐克原本的宣传计划全部取消，但耐克积极的处理却赢得了人们的好评，新的文案也让更多人寻求共鸣。

在现实中，并非所有这样积极的危机公关。 很多企业在以“情怀”吸引受众眼球时，陷入了“歧视女性”和“区别对待消费者”的恶性循环。 无论是2017年双十一巨微鸭脖的色情营销方式，还是2018年初支付宝账单的隐藏条款，都给了公关从业者一个启示：互联网时代，新闻传播速度大大加快，而企业的任何不当行为都会迅速传播开来，甚至造成不可磨灭的负面影响。 有问题并不可怕。 可怕的是看不到问题，一味地“斗智斗勇”。

成绩比感情更需要坚持

近年来，一些企业或个人为争取更多话语权，获得更多用户好感度，采取不正当手段开展网络公关活动，捏造事实，恶意诽谤竞争对手，谋取不正当利益，严重干扰正常市场秩序。操作。 “网络喷子”、“网络推手”的频繁出现，已经成为公关行业的“害群之马”。

健康的公关环境离不开政府政策的引导。

2011年4月，中宣办、工业和信息化部、公安部、工商总局等四部门联合印发《深入整治互联网违法违规行为专项行动方案》公关行为”，决定从2011年4月中旬起在全国开展专项行动，联合开展为期两个月的网络违法违法公关行为整治专项行动。 公关行业龙头企业将继续倡导文明健康的网络行为，调动网民的力量，揭露和谴责违法的网络公关行为，还网络公关一个纯粹、公平的空间。

政府的积极引导取得了积极成效，出现了一些取得积极效果的危机公关案例。 2012年7月26日，支付宝在向236位用户发送中奖短信时，误将5元奖励发送给了打赏iPad。 支付宝原计划实施每人500元最低赔付计划的想法，但在部分用户拒绝后，支付宝最终花费70万元送出236台iPad让每一位用户满意，并在微博上发布了道歉和处理方案。

2017年8月25日，《法制晚报》刊发了一篇调查报道《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜、火锅漏勺、倒掉下水道》，将海底捞推入舆论漩涡。 3小时后，海底捞发布首份回应声明，表示确实存在卫生问题，表示愿意承担法律责任，向公众道歉，并对监督海底捞的媒体表示感谢。 在接下来的两个小时内，它发出了更为周到的处理通知。 这种处理有两个最大的亮点。 一是每次整改都会点名、点名公司最高管理人员负责人； 二是不忘安抚基层员工，让涉事门店员工不用恐慌，表明责任在管理层。 在公司董事会中，海底捞没有负有责任的“临时工”。 可谓危机公关的成功案例。

大众称赞海底捞的公关，不是因为它的说法有多“聪明”，而是因为它的诚意。 当前，当网络上传播的信息呈裂变态势发展时，公众不再是以往大众传播效应所描述的“目标”，而是一个独立思考、不断发声的个体。 每个人都可能成为意见领袖。 对企业造成致命打击。

由大到简，看似简单的道理才是最有用的。 在公关领域，“简单”意味着真诚、担当、担当。 作为企业，我们宁可放弃一部分利益，也要树立榜样。 这既是企业的责任，也是作为社会公民的责任感。 大企业的优势不是出现问题时以居高临下、傲慢自大的态度把用户当傻子，而是站在用户的立场上思考问题、解释问题、提出解决方案。 只有看到企业的诚意，用户才会更愿意为其产品买单。

（文/事实）

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