舆情防控已成为企业危机管理的重要内容。 许多负面舆论的发生和发酵，与舆论意识不强、做法不当密切相关。 舆情防范和处置意识、技巧欠缺或不到位，表现在很多方面。 小编在这里总结了三种常见类型，供大家参考。

1.视而不见，反应迟钝

表现：这种类型发生在舆论产生和发酵的过程中。 企业不理会舆论，不调查，不有效应对，是因为觉得这件事不重要，或者觉得无关紧要，甚至认为是无稽之谈。 碰碰运气，慢慢反应，等它自生自灭。

危害：小东西变大，大东西被“炸”。 对可能与您有关的公众舆论视而不见、忽视或反应缓慢是危险的。 如此一来，就会错失第一时间应对舆论的机会，将与自己无关的假消息变成与自己有关，甚至对自己有害的事情。

应对方法：主动关注，做好应对准备。 根据实际情况，可采取以下对策：

1.隐式注意法。 比如，海尔就洗衣机导致儿童死亡的事件先是发表了体面的声明，同时安排人员配合调查。 他主动介入，并没有过度紧张； 他既没有对这件事表现出漠不关心的态度，还委婉地解释说这不是洗衣机的问题。

2.消除疑虑。 “8.12”天津港发生特大火灾爆炸事故后，东风雷诺和一汽都第一时间发表声明，对遇难者表示哀悼，并表示不会让涉事受损车辆流入天津市。 市场。 既表达了对活动的人文情怀，又回应了消费者的关切。

3. 转让补救措施。 某地供电公司按计划对区域进行停电检修。 刚停电，供电公司就接到区民政局的电话，说有很多新人在他们家门口排队办理结婚登记。 大家这才恍然大悟，那天是5月20日，供电公司立即调整停电预案，安排电力维修车前往现场维护电力。 作为补救措施，供电公司还向民政局购买了一大束玫瑰花，并为每一对登​​记的新人送上了祝福玫瑰花。 由于补救及时，事件并未造成不良舆论。

4.突破造谣法。 对于已经开始流传、明显有害的谣言，不要寄希望于自取其辱、弄巧成拙。 某化工厂设备故障导致烟囱冒黑烟，舆论顿时沸腾起来。 为转移压力，该化工厂在微博上发布声明称“外部线路停电冒黑烟”。 面对化工厂的“甩锅”，供电公司通过官方媒体发表声明称，经过认真排查并没有停电，并提供了技术证明。 供电公司合理有序的处理，迅速平息了社会的质疑，对化解自身舆论危机起到了积极作用。

2.弄巧成拙，事与愿违

表现：这是一种主动的舆论现象。 一些团队或个人有意向社会展示亮点，但由于信息输出方与接收方的不一致或关注点不同，公众看到的不是亮点而是污点。

危害：好心办坏事，无心惹祸。

做法：防范此类风险主要是加强对全员的舆论教育，分析社交媒体传播的规律和影响。 例如，每年中层干部轮训、新员工入职教育，都专门开设舆论意识教育课程，以生动案例提醒员工，不要拍照造成误会，不要随意拍照。在朋友圈发布容易被误解的内容。

3. 歪曲信息和欺骗

表现：该类型多发生在舆情处理阶段。 在舆论已经发生的情况下，舆论的始作俑者有意无意地隐瞒真相，没有向处置组提供真实、完整、准确的信息。 在处理舆情时，由于没有掌握真实情况，外界的声音和处置方案基于不完整、不准确、不真实甚至完全虚假的信息，导致处理被动，引发舆论反弹或新的舆论。

危害：失去公众信任，陷入被动。 处理舆情往往需要舆情源头各方的配合，否则难以从根本上处理舆情。 因此，把握和了解舆情事件的真实情况非常重要。 无论出于何种原因和目的，有意无意的撒谎都会给事件的处理带来被动的后果。 因为要想向社会发声，首先要拿出诚意，否则舆论处理就很难成功，甚至可能引发次生灾难。

处理舆情的人，最怕被人甩锅，隐瞒事实，或者有选择地说出一些真相，导致应对方案不完整或缺乏针对性。 当某个舆论焦点出来的时候，舆论处理者可以发誓自己没有问题，但如果媒体拿出证据证明有问题，那么处理组的声音就会显得“这里没有钱。 “ 对外不说真话，对内不说真话，是处理舆论的最大风险。

做法：把握事实，争取主动，以诚相待化解危机。 舆情管控团队要加强信息梳理研判，把握真实情况。 越早根据实际情况做出有效应对，对团队造成的伤害就越小。

1. 真诚。 当年，海尔砸冰箱，承认质量问题，反而“砸”了名誉，“砸”了品牌。

2. 真诚行事。 面对舆论，人们不仅看你说什么，更看你怎么做。 例如，某地铁站突然停电导致列车发车间隔延长，多列列车临时停靠，24分钟后地铁恢复正常运营。 事件引起公众关注。 不过由于地铁公司处理得当，并没有引起太大的负面舆论。 首先，地铁公司坦言是自身设备故障，并未将责任推给第三方； 二是地铁公司在全市范围内发放“道歉信”，上班迟到的市民可到各地铁站领取，作为向单位“迟到”的一种形式。 最后，地铁公司还承诺，故障期间购买的车票可以退票。 伴随着地铁的快速修缮和复原，人们对它的理解和赞美也更多了。

3.感情真挚。 面对舆论，有时候人还是要看你怎么想的。 回应舆论只是表面的。 运用权力解决舆论源头，才是长久稳定、对消费者和利益相关者负责的情感之道。

舆论应对首先是意识层面，其次是技术层面，有时意识和技能会紧密结合。 舆论防控的最高境界仍然是“治未病”，抓源头，关键是不引起舆论。 小编建议企业与舆情监测服务商合作。 他们的舆情监测系统可以7*24小时实时监测全网平台和企业相关的舆情信息。 当发现不良信息时，可在30秒内向相关部门和责任人报告。 发送预警信息，确保企业第一时间发现危机源头，了解舆情动向，判断其动向和趋势。

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