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“差评”是一个靠“洗稿”

网站编辑:颐搜网 | 发表时间:2023-05-29

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靠着社交网络危机公关,马化腾给大家上了一课。

5月23日,自媒体公众号“差评”宣布完成腾讯TOPIC基金领投的A轮投资,在业内引发不小争议。

多家自媒体发文称,“差评”是一个“洗稿”起家却标榜“原创”的公众号,还吐槽腾讯投资的价值观 。

下午4点左右,迫于压力,腾讯公关总监首先在朋友圈就此事发表声明,称投资TOPIC是腾讯自己的想法,不代表公司立场; 公司一如既往地支持原创,对“差评”不予特别处理。

这样的官方回应有效阻止了事态的进一步恶化,但并不能完全平息负面舆论。

终于,晚上11点左右,马化腾亲自发布朋友圈,称业务部没有做好投资前的调查,会负责任地解决。

几乎与此同时,腾讯官方发表声明称,如果“差评”确实侵犯了知识产权,将协商退股。 短短几分钟,这则简短的声明就获得了100,000+的阅读量。

在“差评”宣布融资的24小时内,人们对腾讯的态度几乎来了个180°大转弯。 从公关总监到官方表态再到马化腾的个人回应,腾讯的危机公关可谓是打了一场漂亮的仗。

不过,这也让很多人觉得,公司处理危机的方式真的很多。 单靠公关团队已经OUT了。 亮点在于大老板通过社交媒体“发声”。

Q:哪些大佬喜欢社交?

“差评”是一个靠“洗稿”

在国外,巨头公司的老板们通常都是社交网络的粉丝,他们从不拒绝展现自己的个性。 例如,亚马逊 CEO 贝佐斯是 的资深用户。

这股风潮逐渐蔓延到中国,大佬们发现,个人自媒体不仅可以发布信息进行宣传,还可以与其他大佬有效互动,同时拉近与用户的距离,可以说是秒杀一石三鸟。

朋友圈自然是网络上最大的“大佬集散地”,马化腾的活跃度很高,毕竟是自己的产品。 与腾讯深度合作的京东CEO刘强东,也是朋友圈的疯子。 经常秀生活,撒狗粮。

▲刘强东朋友圈晒生活

有意思的是,竞争对手马云也时不时来“朋友圈社交”,有一次被马化腾发现……

▲马化腾转发马云朋友圈截图

当然,大佬们的最爱不仅限于朋友圈,微博、知乎也是主战场。 比如雷军很喜欢发微博,创新工场CEO李开复是知乎的粉丝。

不过,大姐的社交媒体可不是发贴生活那么简单。 它最重要的功能是解决危机。

Q:为什么大佬们愿意通过社交媒体发声?

快速发布和传播

在公司的公关团队还在连夜加班绞尽脑汁想对策的时候,大哥的社交媒体平台却能第一时间表态,抢占先机。

在网友们还在讨论是非的时候,老板可以先给出结论,表态,引导网络舆论的走向,然后再给公关团队更多的时间来打磨策略。

比如埃隆·马斯克就是一个非常有名的“推特瘾君子”,他在推特上掀起了一股热潮,公关团队根本拦不住他。 但马斯克也以其出众的个性着称,他的推特往往比特斯拉或其官方推文获得更多关注。

当特斯拉的“车祸门”事件被西方媒体咬牙切齿时,马斯克在推特上指责媒体夸大其词。 这种做法饱受诟病,但确实得到了很多网友的支持,也让更多人了解了特斯拉自动驾驶的真相。

朋友联盟见效快

社交媒体最重要的功能就是“社交”二字。 大佬的朋友圈一般都有一些朋友(不管是其他大佬还是媒体)。 一旦他们发出声音,他们很快就会被“朋友”注意到。 以新闻的形式迅速传播。

“差评”是一个靠“洗稿”

更有利的是,这些“朋友”可以在第一时间转化为出版商的“盟友”,而这些盟友往往是舆论逆转的重要助推器。 比如联想5G风波爆发后,马云、李彦宏、刘强东等企业家都为柳传志挺身而出。

▲李彦宏力挺柳传志

另一个例子是皇太极。 皇太极被谣言攻击。 一篇名为《曝光皇太极融资失败濒临破产》的文章在网上迅速传播,引起广泛关注。

创始人何畅第一时间在朋友圈澄清传闻,并在接下来的几个小时内继续发布消息,让更多人知道事情的进展。 何畅的行为得到了众多盟友的支持,舆论也发生了巨大的逆转。

▲“得”创始人罗振宇力挺皇太极

Q:社交媒体危机公关要避免哪些陷阱?

一、自己弹唱,没人帮你

不能把老板的个人社交媒体当作信息传播的唯一渠道,公司的官方渠道也不能忽视,因为官方渠道更具有法律效力,更受法律保护。

总之,这是一场“协同作战”。 老板的这番话更像是先遣部队,战斗的主力军是公司官方的回应。 如果两者不能互相掩护,整场战斗就会演变成毫无意义的“自我放纵”,达不到任何效果。

回到投资“差评”引发非议的事情上,马化腾的朋友圈和腾讯官方的说法几乎前后左右。 马化腾向网友表示会“负责任地解决”,腾讯官方发表声明表达处理意见,绝配。

危机解决得干脆利落,在网上留下“洗稿”的讨论,成功转移视线。

二、优越而不合理

老板要永远记住自己是一个普通人,尤其是在社交网络上,比起现实生活,更应该是一个普通人。

冷静和理性绝对是企业老板的“标配”,但如果老板们能在社交媒体上多表现出感性和情怀,就更容易受到大众的喜爱。 蒂姆库克最受欢迎的推文都是关于“安息”的:从著名作家哈珀李到布鲁塞尔爆炸案的受害者,每个人都得到了他的推特祝福。

对于老板们来说,无论是参与社会公共事务,还是解决企业内部危机,真诚永远是最重要的。

总而言之,在社交媒体上发帖是一门学问。 我们还有很多东西要学,我们可以从转贴这个内容开始。

这是我今天听到的,领先别人半步,就这么简单,下次见。

策划人:刘娟

TAG标签:网络危机公关 

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