网络危机公关是指通过互联网维护企业品牌形象。 其目的是在搜索相关人物或企业产品、服务时尽可能避开舆情信息。 随着全球化的到来，每个人都成为了演员，每个人都有自己选择的权利。 任何小事的扩大都会加剧危机。 因此，宇杰提醒企业要与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监测，增强自身网络危机公关能力，同时利用互联网进行品牌维护。

维护企业网络品牌

（一）建立网络舆情监测机制

网络舆情具有传播快、难以控制的主要特点，对企业品牌造成了巨大的影响。 因此，企业品牌必须加强网络舆情监测机制建设，增强舆情引导能力，最大限度发挥舆情引导效果，从而预防企业网络品牌危机的发生。

（二）为建立网络品牌舆情监测机制，快速发现不利于企业品牌的负面信息，企业必须做好舆情信息处理工作，确保及时有效处置。

（3）企业线上品牌维护除了监测舆情信息、处理公众反馈外，还应注重品牌理念的传播、形象维护和重塑。 因为线上品牌维护的一个重要方面就是维护线上口碑，可以帮助企业传递积极健康的品牌形象和宣传理念，成为一个巨大的品牌推广机会。

企业该如何应对负面信息？

(1) 必有因果。 首先，要搞清舆情信息来源。 网络舆情信息的来源可能是线下的，比如嫉妒、羡慕、仇恨，或者是业务流程中侵犯消费者权益的行为。 只有找到负面信息的源头，才能控制舆情信息的传播。 尤其是一些权威新闻门户网站和大型论坛网站，网络转载率非常高。 如果源信息处理不及时，舆情信息就会快速传播，对企业品牌形象造成严重损害。

（二）及时反应，实现信息公开透明，掌握事件主动权。 如果公司在网络上出现舆情新闻，特别是一些诽谤性、刻意捏造的虚假信息，公司应立即作出反应，使整个事件公开透明，并与媒体保持密切联系，掌握整个事件的全貌。 此举让消费者看到了企业的态度。

（三）必要时采取法律措施。 如果企业遇到网络上的负面新闻，特别是一些诽谤、故意捏造的虚假信息，企业可以采取法律措施来保护自己的权益，同时也是引导消费者理性传播。

（4）利用SEO优化技术传播积极的企业信息。 利用搜索引擎排名技术，将正面文章优化到前列，排挤、淡化舆情信息。 根据互联网用户使用搜索引擎的习惯，进行有效的处理，降低搜索引擎带来的曝光率。 可以在正面报道上放一些软文来掩盖负面信息的展示。 将内容发布到各大新闻媒体网站，发布的平台必须包括权重高、收藏最好、最好有新闻来源的内容。 否则，就算放出来了，也不会起到很好的效果。 这是最常见、最健康的方法。 通过大量有效新闻稿的发布，增加正面信息的曝光度，这对于企业品牌形象非常有利。

企业危机公关是指企业采取有组织、有计划的学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，以避免或减轻危机带来的严重损害和威胁。 这个过程是一个动态的学习和适应过程，包括危机避免、控制、解决以及危机解决后的恢复。

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