在企业经营过程中，无论什么行业、什么公司，都会或多或少地存在公共关系问题。 简单来说，舆论就是公众对企业的看法。 行业好的时候企业可能不会太在意这一点，但网络上的负面舆论就会像毒瘤一样生长蔓延，影响越来越多的人。 硕智库编辑建议，企业应尽快通过舆情公关，优化网络舆情，为企业业务发展扫除障碍。

有些企业可能也非常重视公共关系，但他们没有专业的公共关系人才，不知道如何处理网络公共关系。 那么网络舆情公关应该做什么呢？

（一）全网舆情监测

企业做好舆情公关的第一步，就是对全网舆情进行监测。 通过硕智库舆情监测系统，可实现全天不间断实时监测，可助力企业舆情公关，获取各大互联网平台最新舆情分析信息、热点焦点包括实时媒体和自媒体平台。 影响力强、带有倾向性的言论和观点等，使舆情公关工作具有针对性。

或者公司不考虑使用网络舆情监测系统。 说智库小编推荐一个比较简单的方法：搜索各大搜索引擎的前十页，用公司的品牌词和变体进行手动过滤，或者使用知乎、微博、今日头条等搜索操作。 那么，是否有必要手动解决这个问题呢？ 北京中汇建议舆情需求强烈的企业使用硕智库系统。 因为舆情监测系统可以自动实时跟踪相关舆情信息的动态变化，深度挖掘和分析舆情、网民情绪、舆情倾向、舆情指数等的发展变化，并生成数据分析图表和报告，提取有用信息，可以节省大量人工工作量，顺利推进公关工作。

(b) 对关键信息进行有针对性的处理。

无论是人工还是系统，都需要收集不利于业务运营的信息，根据平台进行分类，整理成表，进行针对性的处理。 对于客户投诉，建议售后部门配合市场部门处理问题。 最好寻求客户的理解，达成协议撤回贴纸，消除负面影响。 对手抹黑阶级的事屡见不鲜，有的人不走正路，抹黑同侪的事也不少见。 这种情况下，可以收集证据向警方报案或者提起诉讼。

(c) 全网口碑优化

事实上，一些舆论影响深远。 多年来，网络上依然有痕迹，给人们留下了深刻的印象。 在此情况下，硕智库编辑建议企业加强公关，将品牌公关与口碑优化结合起来，传递更多正面的企业新闻，淡化负面舆情，充分宣传企业关键词，从而扭转方向网络舆论。

（四）建立舆情防控和处置机制

经过上述操作后，企业应建立舆情防控长效机制，定期监测网络舆情。 传播部、市场部、售后部、公关部负责人要共同努力，维护网络舆情的正面导向。

硕智库舆情监测系统的优势在于能够及时、全面地发现问题，而解决问题实际上要靠公关。

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