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你不可不知的三个经典的危机公关案例分析

网站编辑:颐搜网 | 发表时间:2023-08-23

说明:危机公关案例分析可以快速帮助网友提高危机公关处理水平,并能有效拓宽思路。 为此,小编收集整理了网友必知的三则极其经典的危机公关。 案例分析哦!

在这个透明的时代,企业必须有强烈的危机管理意识。 媒体对龙头企业的监督力量也空前之大,企业将面临比以往更大的透明度压力。 为了让网友更直接的了解危机公关,接下来小编就给大家分享一些经典的危机公关案例,供有需要的网友借鉴!

需要公共关系的危机有什么特点? 其特点主要有以下4点!

1. 突然的

危机爆发的具体时间、实际规模、具体情况和影响深度令人始料未及。

2. 焦点

进入信息时代后,危机信息的传播速度远远快于危机本身。 对于危机来说,媒体就像借风之火。

3. 破坏性

由于危机往往具有“出其不意、措手不及”的特点,无论危机的性质和规模如何,都必然对企业造成不同程度的损害,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间和信息有限。 ,往往会导致决策失误。 造成不可估量的损失。

4. 紧迫性

对于企业来说,危机一旦爆发,其破坏性能量就会迅速释放并迅速蔓延。 如果不能及时控制,危机将会急剧恶化,给企业造成更大的损失。

你不可不知的三个经典的危机公关案例分析

您必须了解的三个经典危机公关案例如下:

经典危机公关案例一

《法制晚报》发布了海底捞卧底记者拍下老鼠横行、水槽里扫垃圾打扫的簸箕、后厅用火锅漏勺挖下水道等令人发指的行为的报道。 一时间引起不少网友围观。

危机公关

三小时后,海底捞迅速回应,发出道歉信,两个多小时后又发出7张处理通知。

从早上海底捞的倒下,到下午的逆袭,其公关能力不容小觑。 堪称2017年危机公关经典案例之一。

经典危机公关案例二

3月2日,马可波罗瓷砖董事长黄建平公开表示,他向两届会议提交的议案材料总结如下:“网络虚拟经济破坏实体经济,网店大多是假货”并且粗制滥造。”

你不可不知的三个经典的危机公关案例分析

他还点名淘宝表示,“目前,淘宝上搜索关键词‘马可波罗瓷砖’和‘马可波罗卫浴’超过500个,但获得集团授权的经销商只有两家。”

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事件发生后,阿里公关迅速做出反应,并在双维同步发布了《关于全国人大代表马可波罗瓷砖董事长黄建平三个问题的讨论》的回应。

此后,马云亲自在微博上进行了第二波回应,呼吁法治杜绝假货,从而将注意力转移到“打假难谁来负责”的问题上。 这危机公关太厉害了!

经典危机公关案例三

4月23日晚,朋友圈发布了一篇题为《黄总,黄小初方案的钱我们不要了》的文章。

一家名为A&A的公关公司抱怨称,黄小初在北京举办的菜鸟市场上提出的现场方案与他们为黄小初提出的方案高度重合。

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24日上午,黄小初品牌创始人黄磊发表个人声明,“如果黄小初涉及抄袭,黄小初公司将承担责任……实际情况不会抽出”背景并向公众公布。”

黄磊及时的表态和端庄的态度,再加上对方没有继续纠缠,事情已经告一段落,品牌危机处理对策普遍认为比较成功。

希望小编这次为网友带来的三个经典危机公关案例分析能够对网友有所帮助。 需要提醒的是,网友一定要认清危机的特点,才能找到解决危机的正确方法!

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