随着互联网在中国的逐渐普及和普及，每个网民都成为了“新闻源”。 这数以亿计的新闻源利用各种网络方式，将过去只在小范围内传播的事物快速传播。 它是全网范围的“网络消息”。

特别是近两年来，网络舆论和声音对国家的“反腐”起到了很好的推动作用。 它揭露了极少数人超越法律、超越底线的行为，让生存环境变得更好，为人们开辟了另一条出路。 表达意见的一扇门。 这些都是互联网普及的积极效应。

但客观地说，任何事情都有两个方面。 网络上，有一些刻意捏造的故事，真假难辨。 前有“乡村教师”的恶意公关炒作，后有“农夫山泉”、“统一”砷含量超标事件。 互联网这把双刃剑也给企业品牌带来了巨大伤害。 这种近乎“瓷器”的品牌危机公关事件如何解决？ 下面简单说一下处理企业网络危机事件的一般方法和步骤。

为了书写方便，我将互联网危机公关事件分为四类：A类，一般互联网公关危机； B类，纠结的互联网公关危机； C类，冲击型网络公关危机； D类，严重的网络公关危机。

首先，处理A类事件的方法是持有实质性证据和说明文件并联系媒体撤稿。 适合规模较小的网络危机事件的公关。 对于不真实的负面新闻，请与发布网站沟通并删除。 在实质性证据和文件面前，对方不会转发。 网络新闻媒体的声音是中立的。 起来。 一般来说，在这个阶段，A级事件就可以得到解决。 如果不满足，则转为B类。

其次，处理B型纠缠型网络公关危机的方法是排除与封堵相结合。 一方面，需要与媒体沟通撤稿。 另一方面，也需要发布大量正面信息并进行解释，以淡化事件的影响，在网络上形成正常的争议，从而淡化事件。 现阶段，在积极信息不断披露的强大公关力度下，松散纠缠、曝光的所谓危机公关往往会崩溃。 否则，将成为一场有影响力的网络公关危机。

第三，在处理C类事件时，一般前三类事件都是基于风雨。 这种情况往往是由于网友对企业的误解、对企业的认知不够造成的。 C 类事件很少直接在互联网上发布。 它们通常是对平面媒体的深度采访。 此时，该公司只需持有实质性证据和严肃解释，与刊登的纸质媒体进行沟通协商，要求媒体全面刊登撤稿信即可。 。 以纸质出版物撤回信的形式向各大网站发送撤回信，删除网络新闻，配合第一步和第二步，通常可以完成该过程。 当然，遇到个别媒体时，企业不会进行沟通，而是利用法律关系来维护自己的合法权益。 但与媒体打官司还是值得的。 它可以保住品牌，处理公司潜在的严重内部问题，避免破产的深渊。

第四，处理D类事件时，唯一的选择就是断臂求生。 网络危机已经发展到这个阶段，说明这个潜在的问题可能相当可怕。 根本不是别人的废话，而是你的公司。 这种问题确实存在。 但公司的品牌价值不能让它破产。 这时候就需要从企业内部寻找问题的根源。 企业必须发出积极表态，严厉惩处相关方并处理相关问题，以坚决果断的态度赢得品牌生存的机会。 结合前三步，只要不是整个企业管理者集体恶意、蓄意的行为，普通企业就可以获得重生的机会。

值得一提的是，这四种处理网络危机公关的方法需要非常专业的公关和广告公司，特别是综合性公关和广告公司的配合和支持。 否则，仅仅依靠企业自身的市场公关力量，很可能A型危机变成B型危机，B型危机变成C型危机，C型危机变成D型危机。这样的话，一个好的品牌就会被毁了。

在此，我也想提醒大家，在日常市场公关工作中，专业的预防性监测和预警监测尤为重要。 令企业遗憾的是，往往每个月少花几十万元甚至上千万的公关、广告费用。 但一下子就损失了数千万元甚至上亿元。

而当出现网络危机时，删除相关文章进行交流就可以的想法，就更成问题了。 网络危机公关是一个非常微妙、变化很大的事件。 如果处理不当，肯定会产生巨大的后果。 负面影响。 企业首席执行官应该极其谨慎。

从网络文学企业近五年来的网络危机公关情况以及相应的市场公关实施情况来看，显然网络文学企业整体还处于最初级、最不成熟的网络“我”状态。我不是，这不是这样的……”危机公关层面。

希望这篇文章能给网络文学企业带来一些启示。

（注：本文为董江波（笔名：冷如风）《网络文学十六讲》第四讲：网络文学从业者的现状及管理问题第十节：公共关系的一般处理方法和步骤网络危机事件中。）

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