近两年，各大房企负面消息频出； 恒大集团的“重组门”、绿地集团的“退款提醒”、碧桂园的“滑坡门”，实在是致命。

危机事件的具体问题我就不多说了。 今天我主要跟大家分享危机公关处理的三个核心原则：

一、态度比事实更重要

第二，转移话题胜于应对

三、覆盖比删除更有效

原则一：态度比事实更重要

所有危机事件在网络上疯狂传播的推动力都是因为：情绪！

请记住，情绪是会传染的！

危机事件大多是片面、碎片化的语言，诱发广大网民的负面情绪，经过推测加工、放大后传播开来。 这一切的驱动力是情绪感染。

在这种交流中，大多数人并不关心真相，只关心情感上引发的想象。

面对负面舆论，态度比事实更重要。

切勿对以下情绪做出反应：

1.反对情绪

2.忽略情绪

3.高高在上

4、形式主义

只要你抱有这样的态度，只会让事情变得更加激烈。 这个时候最好的策略就是，你要了解别人的情绪和态度，并以真诚的态度去处理，这样才能缓解事件的进一步激化和放大。

只有放低姿态缓和情绪，网友的注意力自然会被转移，大部分事件热闹的时间不到一周。

原则2：改变话题胜于应对

当危机发生，你被媒体包围时，无论你如何处理，你都会陷入被动状态。 这时，你应该转移话题，变得活跃起来。

这样做，很多消极的事情都可以转化为积极的沟通。

比如海尔的张瑞敏砸冰箱，直接砸烂质量差的冰箱，重塑品牌在公众心中的形象，这是一个非常好的公关策略。

再比如网红辛巴，快手就已经打算屏蔽了； 突然凭借疫情捐出1亿，备受争议的正能量网红成立凸显； 如果这个时候平台封杀他，那就是拿全世界当风险了，那就太糟糕了。

原则 3：覆盖比删除更有用

据我了解，大多数企业都是靠删帖进行网络危机公关。 这是一种非常愚蠢的行为。 正是因为这种行为，无数依靠恶意发帖敲诈勒索的媒体公司应运而生。

请记住：你删除的速度永远不会比别人快！

曾经有一家上市公司出现危机，花了几百万删帖也没用。 后来有媒体朋友找到我，我给了他们一个不到千字的方案，一周之内就发布了。 危机。

我的策略呢？

将搜索排名技巧融入软文中，大量覆盖，掩盖负面的一面，引导大众看到积极的一面。

第一步：锁定目标关键词

通过关键词分析工具，您可以查询关注您的人想要搜索的所有关键词。

第 2 步：巧妙地制作内容

围绕这些目标关键词，撰写大量积极的公关新闻稿。 最重要的是，在创建这些内容时，必须遵循搜索引擎的排名原则。

第三步：大力发布内容

内容生产出来后，要找各大新闻媒体门户发布内容，执行力一定要狠。 执行得越狠，效果显现得越快。

我记得我把方案给客户后，他们就安排下午开始写文案。 根据传播量，他们一周内给他们发送了1000多个网络媒体，因为结合SEO关键词进行布局、相关链接等细节的设置。 不到一周的时间，我就看到了理想的效果。

在互联网上，任何组织和个人都无法控制所有媒体，我们决不能试图用武力遏制，而应该主动引导。

再次强调：

1.态度比事实更重要

2. 转移胜于应对

3.覆盖比删除更有效

危机公关处理原则已分享，欢迎合作交流！

本文作者：刘志勇，网推天下创始人。 如果您有营销需求，可以扫描下面的二维码联系我们。

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