舆论，简而言之，是一定时间和社会空间内一定舆论状况的简称，是舆论集合的反映。 随着互联网的发展，在这个信息爆炸的互联网时代，舆情呈现出频发之势，一次舆情危机事件不仅损害企业品牌形象，也严重阻碍企业的生存和发展。

一、企业舆情类别

根据不同的企业舆情分类方法，舆情可分为五类：

1、内容分类：政治舆情、经济舆情、文化舆情、社会舆情。

2.现有形式的分类：公开舆论和隐性舆论。

3、表达形式分类：言语舆情表达、非言语舆情表达。

4.形成过程分类方法：自发舆论、自觉舆论、

5、效果分类：正面舆情、负面舆情。

2.企业舆情处理流程

那么在这种复杂的舆情传播环境下，面对不同的企业舆情分类方式，企业应该如何应对舆情，舆情处理的流程又是怎样的呢？

一、建立高效的网络舆情信息收集机制

网络舆情作为公众表达意见的渠道，反映了一定的社会状况和舆论。 因此，舆情处理过程的第一步应该是建立高效的网络舆情信息采集机制，利用维维商意等舆情管理软件，多层次、全方位监测舆情，发现舆情。及时掌握舆情信息和发展动态，防范舆情危机。

2.完善舆情分析筛选机制

随着网络技术的不断更新和发展，舆论传播的形式和渠道更加丰富。 因此，面对重复出现的类似舆情信息的干扰，企业应完善舆情分析和筛选机制，利用舆情管理软件对全网信息进行客观分析。 ，全面科学的监测、分析和筛查，自主识别舆情并自动报警，抓住舆情应对时机，提高舆情应对效率。

三、建立舆情应急联动机制，加强舆情引导

舆论的发生和影响是一个复杂的过程。 一旦发生舆情事件，公司应建立舆情应急联动机制，调整各部门之间的信息共享和相应的战略指导，并利用舆情管理软件实时关注和分析舆情。 事件的发展脉络和现状可以有效引导舆论，直至舆论走向良性轨道。

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