自然灾害具有突发性、公共性和破坏性。 一旦发生，往往会引起高度关注，并进入网络空间演变成网络舆情事件。 当自然灾害成为全网关注的焦点时，一方面，会形成应对自然灾害的舆论监督力量。 另一方面，无疑也给相关部门回应网络舆情、回应社会关切带来挑战。 因此，应急管理等相关部门非常有必要掌握自然灾害网络舆情的特点。 这不仅使有关部门能够及时了解舆情传播情况、舆情诉求、救援期望等，也使应对自然灾害更具针对性。 ，可以宏观了解自然灾害事件的舆情传播规律，提高对各种可能出现的舆情风险的预见性。 接下来，本文将重点分析自然灾害网络舆情传播的一般规律和特征，以期为应急管理等相关部门在应对自然灾害网络舆情时提供参考。

1.网络舆情知名度高、周期长、传播主体多。

由于突发的自然灾害往往破坏力非常大，因此突发的事故就会引起极大的关注。 舆论会在短时间内爆炸。 信息量大、爆炸性大、极受欢迎。 高的。 舆论演化阶段明显：“瞬间爆发——持续发酵——沉浮沉浮”。 但由于突发自然灾害不仅涉及灾害救援，还可能涉及捐赠、后续安置等，导致舆论的演化周期拉长。 。 同时，自然灾害发生后，由于其巨大的新闻价值，各种传播主体会蜂拥而至传播，形成各类有关灾害的信息传播。 无论是政府媒体、各类新闻媒体、一些有影响力的自媒体、普通网民都会参与其中。 沟通的主题很多，沟通的内容也会有不同的侧重点。 新闻媒体将围绕“灾情基本情况、人民生命安全、救援基本情况、有关部门应急措施、救援热点新闻”等内容进行报道，自媒体和普通网民则重点报道关于自然灾害事件的更微观方面或可能有争议的内容。 不同类型传播主体传播的内容会相互影响，共同影响自然灾害事件网络舆情，使得自然灾害网络舆情变得复杂化。

2.网络舆情焦点往往多元化，舆情诉求明显强烈。

从自然灾害事件产生的网络舆情来看，舆情焦点呈现多元化趋势。 主导舆论大多是救援问题的舆论。 由此也可以看出，自然灾害发生时把人民利益放在第一位，既是现实要求，也是舆论要求。 如果救援出现问题，无疑会加剧网上质疑、公众不满等负面情绪。 除了救援舆论之外，灾害影响、凝聚社会力量的呼声、灾害现状也是常态舆论关注的焦点。 由于不同自然灾害事件存在一定差异，网络舆情传播过程也存在一定差异。 产生的网络舆情也会形成一些个性化的焦点。 这些焦点可能包括公益捐赠、应急响应工作等引发的纠纷、不满等，这些舆论或许只是一小支流，但也值得高度警惕。

3、引发舆情风险的可能性较大

1、网络群体救灾形势下，救援相关问题易引发舆情风险

自然灾害事件虽然具有地域性特征，但一旦进入公众传播领域，就会成为影响全网的群体性救灾事件。 在全网集体救灾的形势下，网民对于涉及救援相关问题的网络内容会格外关注。 因此，一旦救助滞后、救市不力，或者达不到大多数公众的现实诉求，就会引发舆论风险。 这实质上意味着，面对突发的自然灾害，人们更加关注相关部门应对灾害的态度和行动。 如果灾情扩大，救援出现问题，舆论往往会将其归咎于有关部门应急预案不合理、未能妥善处理突发灾害，从而引发舆论场的抱怨，带来新的舆论。危机。

2、负面情绪积累更容易诱发和激化矛盾，极易引发舆论风险。

在突发的自然灾害下，网络上大多数情况下都会充斥着强烈的负面情绪。 这些负面情绪包括焦虑、不满、悲伤、怀疑等。随着负面情绪的积累，不同态度、立场的网民群体向有关部门表达不满、互相攻击，将成为负面情绪的宣泄渠道，这无疑会诱发新的公众情绪。舆论冲突或进一步激化已有的舆论冲突。 。 在充满负面色彩和火药味的舆论环境下，情绪极化、非理性表达很容易引发新的舆论风险，这也加大了相关部门应对自然灾害网络舆情的压力。

3、信息误传、夸大、谣言等现象频发，易引发舆情风险

在突发自然灾害网络舆情产生之初，由于灾害信息有限，人们往往难以准确了解灾害性质、影响范围、灾害情况。 因此，信息传播不准确的情况时有发生，增加了公众的猜测。 和谣言。 在舆论演变过程中，网络上也容易出现有关自然灾害的虚假言论，包括夸大灾情、煽动网络情绪、歪曲信息、通过灾后捐款救灾进行诈骗等。 。 这些言论很容易煽动公众情绪、加剧社会紧张局势，也可能误导公众的理解和判断。 尤其是在救灾十分紧迫的环境下，各种虚假信息的传播会大大增加引发舆论风险的可能性。 自然灾害的性质，使得政府及相关部门在突发自然灾害时应对网络舆情变得更加困难。

4、自然灾害舆情中，共情主体多为年轻网民，偏远农村地区灾害舆情关注度相对较低。

通过目前的网民群体分布，我们可以发现，大多数年轻网民是网络言论的主体。 当面对自然灾害等严重公共事件时，网络上年轻网民群体的同理心表达更加明显，因为很多年轻网民大多生活在城市，所以他们更关心城市地区或者较严重地区的灾害。 因此，一些农村等偏远受灾地区的灾害没有得到足够的重视。 此外，农村村民群体在网络上表达声音的能力本来就较弱，这进一步导致舆论对灾害的实际程度关注度较低。 因此，在进行自然灾害应急管理时，应认真对待自然灾害事件中的舆情规律，避免过多依据舆情量来制定救灾预案、配置救灾力量、开展救灾行动。

五、网络舆情监测和自然灾害预警措施刻不容缓

突发的自然灾害不仅给人民生命财产和社会生产活动带来巨大损失，还伴随着有关自然灾害的网络舆论的出现，引起网络舆论场的动荡。 面对自然灾害发生的突发性、内容复杂性、网络信息量巨大，亟待解决自然灾害网络舆情的有效监测、及时预警、及时处理的问题。正确处理。 目前，通过专业的大数据舆情监测系统依靠舆论力量的支持应该是最有效的方式。 一方软件全网舆情监测系统等舆情监测工具可以在自然灾害舆情预警、公共信息传递、舆情分析、舆情研判等方面发挥强大作用。

具体来说，首先可以做到舆情及时报告、精准预警。 灾害发生第一时间实时获取涉灾舆情信息综合报道。 针对全网涉及灾害的舆情风险，鹰眼快读网舆情监测系统将重点监测并快速响应预警，向社会通报救灾线索、风险原因等及时向有关部门提出风险意见。 供有关部门参考。

其次，可以实现网络舆情的专业分析。 分析自然灾害网络舆情的管辖范围、传播路径、传播主体、舆情矛盾、网络谣言、网民情绪指数等内容。 对这些内容进行专业分析，对于相关部门应对网络舆情将有很大帮助。

最后，可以准确研判自然灾害网络舆情。 针对自然灾害网络舆情中出现的某一现象或问题，开展有针对性的舆情研判工作，满足有关部门舆情监测的具体需求，可为有关部门应对社会舆情提供参考。关注并处理负面舆论。

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