2. 证人说错话

那些经历过或目睹过企业危机的人的说法尤其有说服力和可信度。 一般情况下，“眼见为实”已经成为人们默认的信任规则。 然而，此类谣言的产生、相信和传播却忘记了人们对事物认知的“盲点”，即亲眼所见的事物，有时受到主观思维的限制，存在一定的认知误解和偏见。 于是那些半真半假、主观、目击的谣言就成了黑马，被淘汰了。

3、自产自销

企业谣言的内涵包含太多非相关人士自编自导的成分。 由于行业接近、年龄接近、地理接近，一些不负责任地自产自销的“文学创作”就会在其中播下成为谣言的种子，而当公司发现时，即使向警方报案，却无法查出来源。

四、别有用心的阴谋策划

此类谣言的兴起，通常是对方为了制造舆论风潮而进行的秘密操作，或者是在企业危机实际发生后制造的，目的是进一步火上浇油，让对方陷入绝境。

商业危机

谣言的三大目标及其编造方式

只有了解自己和敌人，才能赢得每一场战斗。

谣言主要涉及企业内容：企业家隐私、企业劳资纠纷、企业产品假新闻、企业内部管理冲突、企业发展趋势、企业销售渠道混乱等。欲擒龙先，擒王。 谣言最有效的攻击对象是企业家，这有利于从根源上引发企业动荡。 而打破局面也在于根源。 了解谣言三大对象，掌握四大编撰方法，从源头一一突破，是化解企业危机的第二锋利的利器。

谣言主要涉及三个目标：企业家、企业产品、企业营销服务。

结构主要有四种：捏造故事+警示性建议、社会常识+虚假曝光、创业谣言+触目惊心的后果、现场污秽+表面破坏。

应对网络谣言危机

基本公关处理方法

一、防控网络，尽快抢占话语高地

随着话语权的分散，公民记者的概念应运而生。 每个人都是信息的发布者和传播者，这使得企业危机的社会影响更加敏感和难以控制。 企业一旦面临巨量谣言，负面消息就会像病毒一样蔓延开来，这条负面传播带的冲击力会瞬间让人丧命。

因此，抢占技术手段的制高点、第一信息源的制高点、针对性传播的制高点就成为企业危机公关的首要任务。

虽然企业没有能力屏蔽负面信息，但危机公关可以起到防控新媒体、破译特定人群关注的热点话题的作用。 尤其是遇到重磅报道和颠覆性谣言时，我们更需要第一时间这样做。 利用时间抢占话语传播制高点，针对利益最密切的受众进行专题公关。

2、及时澄清，让人们正确看待事情

当你看到有动静的时候，你就会把它拿出来。 与其用力挡，不如用力挡。

危机爆发后，人们的心理渴望是尽快了解真相，而随着时间的推移，这种对真相的迫切性和各方的不作为就会成为更多谣言的滋生地。 想要缓解这种套娃般的困境，及时澄清事实、公布真相就成为化解危机的最佳策略。 明智的人先处理好消息，轻声细语，和谐解决，基本上就能杜绝谣言。

好利兰第一时间做出回应，同时澄清了双方网友的疑惑。

如果失去或忽视澄清的固有优势，谣言就会蔓延，这将极大损害公司和产品的声誉。

3、迂回战术——邀请权威媒体表态

尽管公司第一时间发布了微博声明，但由于微博自媒体观点的独立性以及矛盾冲突的对抗性，该声明一开始就很难发挥出应有的作用。

这时，人们对权威官方媒体的认可就显现出来了。 权威媒体在澄清谣言方面发挥着意见领袖的作用。 在喧闹的微博世界里，意见领袖可以影响整个公众。 舆论引导。 尤其是权威机构在热点事件的发生、发展、高潮、逐渐消退过程中的立场和观点，对于引导舆论、查明违纪真相具有重要的风向标作用。 他们甚至有能力引导和转移普通用户的焦点，从而改变舆论的焦点。

胡里莱事件，权威机构主持辟谣，效果立竿见影

《让子弹飞》中，刘子被诬陷吃了两碗面，只付了一碗钱。 为了证明自己的清白，他用刀割开自己的肚子，取出面条，自杀以证明自己的清白。 干净的。 众人见状，纷纷散去。 当事情不顺利时，任何一句话都可能成为引发雪崩的最后一片雪花。

虽然我们无法杜绝谣言的发生，但如果处理得当，危机也能转化为机遇。

资料参考：丁邦杰《企业危机公关的媒介策略》

-结尾-

今天的互动

给我们讲一下让您印象最深刻的危机公关事件。

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