10月13日上午11时许，无锡市锡山区鹅湖镇新阳路一家小吃店发生瓦斯爆炸，造成9人死亡、10人受伤。 事故发生后，《无锡发布》发布了相关信息。 与此前发生的高架桥侧翻事故相比，此次公示相对及时，得到了舆论的肯定。 然而，13日晚，东林论坛的一篇文章《面对重大事故，我们要做的是关心和讲道理！》，让舆论再次发酵。

日前，无锡发生高架桥翻倒和小吃店爆炸两起事故，造成人员伤亡。 在各方力量共同参与救援的同时，无锡市人民政府新闻办官方微博“无锡发布”应对突发事件的舆情应对方式也引发各方关注和讨论。

10月10日18时10分许，江苏省无锡市312国道K135跨西港路桥面发生桥面侧翻事故，造成3死2伤。 《无锡发布》直到事发近12小时后才发布简报。 通过官方渠道发布信息跟随其他媒体发布信息，错过了信息发布的最佳时机，失去了主动权和解释权。

10月13日上午11时许，无锡市锡山区鹅湖镇新阳路一家小吃店发生瓦斯爆炸，造成9人死亡、10人受伤。 事故发生后，《无锡发布》发布了相关信息。 与此前发生的高架桥侧翻事故相比，此次公示相对及时，得到了舆论的肯定。 然而，13日晚，东林论坛的一篇文章《面对重大事故，我们要做的是关心和讲道理！》，让舆论再次发酵。

文章称，“比事故原因和调查结果还快的是各种视频如敲锣打鼓的传播，让人眼前一亮的网络谣言，朋友圈里来来去去的各种猜测。 ，似真似假，等处嫁接新闻，是自媒体虚假的慈悲祈愿……官宣还没来，网上就见证了一波自暴自弃的脸面重大事故，几乎没有悲伤的感觉。”

《无锡发布》随后删除了这条微博。

没有人愿意看到连续发生重大事故。 但发生重大事故后，首先要调查清楚事故的来龙去脉，并一一向社会通报。 这个时候应该多介绍一下政府在救援工作中已经做了和将要做的事情，以及事故的善后处理、情绪疏导等工作。 这是公众最想知道的。 这些内容的及时发布体现了新政务媒体的专业性。 相比之下，官方自媒体此时强调他人有转移视线、推卸责任之嫌。

网络时代，舆论的回应和引导不能再坚持监管思维。 舆论发生后批评教育网民，只能使他们处于更加被动的境地。 这违反了舆论处理的基本原则。 在舆论的聚焦下，官方的声音应该更加谨慎。 当前，要重点通报各项工作进展，回应舆论核心关切，传递负责任的态度，避免不必要的复杂化。

10月13日晚，人民日报官方微博评论：无锡什么时候才能太平不再尴尬？ 答案已经给出：自查自纠，消除隐患，彻底杜绝各领域盲点和漏洞。

截至发稿，无锡已迅速开展全市治安领域隐患普查整治工作。 黄钦市长强调，要深刻吸取事故教训，以铁的决心、铁的手段、铁的纪律抓好安全生产工作，坚决确保隐患整改“零漏洞”、“零安全责任“空缺”，安全问题“零空缺”。 “零容忍”，全力保障人民群众生命财产安全和城市安全运行。

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