来源：路口新闻客户端

10月11日，江苏省2021年第三季度消费者投诉舆情分析发布。 投诉数据方面，2021年三季度，江苏省消保委系统共受理消费者投诉40442件，咨询9万余件。 舆情数据方面，江苏省消费者维权信息总体呈波峰式波动，舆情信息传播较为平均，存在多个波峰。 其中，舆论量在7月30日达到顶峰，共计6328件。

从商品类别分析，家电类投诉量达7066件，居商品投诉首位，日用商品投诉升至第二位，食品类投诉居第三位。 从服务类型分析，教育培训服务跃居首位，投诉总量3691件； 其他商品和服务类投诉排在第二位，有3557件，问题集中在合同和质量方面，尤其是质量问题； 、生活和社会服务类投诉排名第三。 从投诉和舆情热点分析，三季度，消费投诉和舆情呈现三大特点：房源纠纷多发、校外培训投诉激增、跨境网购难。 商品房及房屋中介投诉 近年来，商品房市场发展迅速。 随着成交量的增加和精装修交付比例的提高，房屋质量、装修、售后服务、房屋中介等方面的问题频频发生。 2021年三季度，江苏消保委系统共受理商品房及房屋中介投诉1435件，其中商品房投诉852件，房屋中介投诉583件。 涉及商品房的投诉主要集中在以下几个方面：一是虚假宣传，误导消费。 主要表现在未经批准擅自发布、宣传内容不符合法律法规要求、销售承诺与实际发货不符或无法履行等； 二是送货上门，纠纷频发。 房屋交割时的面积、质量等问题极易引发纠纷，如产权登记面积与合同约定不一致等，成为投诉处理的难点。 质量纠纷往往集中在漏水、裂缝、装修不按承诺等方面。由于同一小区的项目质量大同小异，商品房出现质量问题很容易引发群体纠纷。

三是违约、不履行约定。 房屋交付延迟、擅自更改房屋或社区设计、减少绿化面积、更换外墙材料等是比较常见的问题。 此外，开发商要求消费者购买装修升级包、提高首付比例等引发的纠纷也呈上升趋势。 房地产中介投诉主要集中在合同纠纷、房屋质量纠纷、服务费等收费纠纷； 中介公司违规经营、服务意识不强、态度差也是消费者投诉的热点。 省消保委建议消费者选择正规中介公司接受服务，同时了解房产交易资质、银行抵押条件等相关政策，避免发生不必要的纠纷和损失。 舆情方面，三季度涉及商品房交易的敏感舆情21187条，主要包括三个方面：一是商品房预售入库纠纷。 在房地产调控政策出台背景下，一些单价、特价房源源不断涌现，开发商私下压价销售、拒绝公积金贷款等，引发热议； 二是售楼处违规采集人脸信息，如无锡周悦楼盘采集人脸信息56076条，江阴禾前置业售楼处抓拍采集人脸数据条； 三是新房存在质量隐患、虚假宣传等问题。 跨境网购维权数据显示，今年上半年，我国跨境电商进出口发展势头良好，进出口总额8867亿元，全年同比增长28.6%，对促进外贸稳中向好发挥了重要作用。

跨境网购以其购买海外商品的便利性受到消费者的青睐，但同时，电子商务的虚拟性和跨境购物的复杂性也带来了消费纠纷。 今年三季度，省消保委系统共受理涉及跨境电商的投诉355件，主要集中在合同、售后、产品质量等方面。 送货延迟、退货难、商家以次充好等现象在消费者中也很普遍。 问题。 此外，各国法律和文化差异所引发的消费纠纷也困扰着部分消费者。 比如有些国家不支持7天无理由退货，产品不能开具发票等。 三季度舆情数据显示，江苏省涉及跨境电商的敏感舆情达8808条。 主要包括：一是出口涉及侵权问题，如南京海关所属连云港海关查获涉嫌侵犯商标权的玻璃杯案、南京海关所属徐州海关查获涉嫌侵权贴纸案等； 二是跨境网购缺乏保障。 产品质量被投诉。 一些跨境电商平台声称所有产品均为自营直购。 经过争执，他们声称产品来源是海外代购。 以商家名义进行网络传销。新华日报路口记者 红叶 徐海燕

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