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文｜木众

周杰伦“怒骂”保安事件发生后，虽然其团队在短时间内做出了教科书级的危机公关对策，粉丝们看似竭尽全力“保护”偶像，但实际上却拼命地阻止着偶像。 腿。 结果事件的发展朝着谁都无法预料的方向发展，最后周杰伦也不得不出来道歉，为粉丝的行为买单。

昨天，周杰伦通过演唱会官方博客上传道歉视频，瞬间登上微博热搜榜。 这是周杰伦第二次五一上榜。 视频中，他声称对自己的冲动行为感到抱歉，并前往保安总部向执勤的保安人员表示感谢，并亲自为自己昨晚的不当言论道歉。 本以为事情就此结束，没想到却出现了意想不到的反转。 视频下的评论都将矛头指向了周杰伦的粉丝。

事实上，周杰伦并不是娱乐圈第一个“护粉”的艺人。 刘德华曾因粉丝被推搡而与现场保安发生冲突； 取消某业务代言的案例就是最好的说明； 而林更新也曾因为有粉丝被狗仔队殴打而在微博上直接撕毁。

明星经常因为“护粉丝”而与工作人员发生争吵，不但不会被冠以“脾气暴躁”的称号，反而会因为“贴心”、“纵容”的形象而圈粉无数。 但既然不是第一栏目，为什么周杰伦的发展和舆论反应会越来越超出各方的预期呢？

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为什么事情会走入歧途呢？

4月30日，周杰伦在西安演唱会。 他看到一名保安扔掉了风扇灯板，于是制止了他，“别扔掉我风扇的灯板，你听到了吗？你为什么扔掉她控制秩序的灯牌？滚出去。” ”

正是这句“滚蛋”，让周杰伦加冕“强力粉丝”的称号。 视频传到网上后，立即引发大量营销账号转发，底下评论一片叫好，还有粉丝大喊“我没有爱错人”，甚至还有几个大号发帖说“我因为温暖而哭泣”。

但视频发布后不到24小时，事件却出现了大转折。 一场看似平常的“护粉”事件，却意外引起轩然大波。 在粉丝眼中，周杰伦渴望保护粉丝，所以他们支持他的偶像；

那么，引起路人集体爆炸的点在哪里呢？ 首先，在周杰伦西安演唱会的前一天，负责本次演唱会安保工作的西安市公安局相关部门已经做好了各项安保工作的前期准备工作，即可以说，这次参加安保工作的人员都是来自西安的公安民警。

对于这一点，这件事发生后，虎扑论坛一位名叫“小虎爸爸”的网友也证实了这一点。 事发后他立即发表文章称，“当时粉丝们站在椅子上举手，在标牌上跳来跳去可能会对周围的粉丝和朋友造成危险，所以特警兄弟把周杰伦可能误以为有保安殴打粉丝，才造成了这次误会。”

文章最后他还表示，警察和明星这两个职业本身就有话题性，但既然当事人已经澄清了，就不要再煽风点火了。

随后，另一名维持现场秩序的保安人员也站出来发声。 他在文章中写道，“经过认真谈判，但以保安人员的形式道歉，这不是我们的退却，而是为了大局。商业活动还是要花钱请保安公司维持秩序。” 言语间还是有些不悦。

通过在场两人的描述，这件事的前因后果基本已经清楚了：一是周杰伦确实说话有攻击性，但正如粉丝描述的那样，他一开始并没有大喊大叫； 是为了维持正常秩序，但直接放下灯板确实不合适。

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为什么周杰伦和他的团队

贡献了教科书级别的公关案例？

事件发生后，周杰伦及其团队立即做出反应，并采取了一系列应对措施。 这一系列动作甚至堪称教科书级别的危机公关，值得大多数艺人和团队借鉴。

首先，周杰伦立即通过“珠宝音乐官方微博”公开道歉，并表示：“我为这位粉丝感到抱歉，说出了冲动的话。我向这位辛勤工作的工作人员道歉，我不是故意的。” ，衷心感谢维护演唱会秩序的安保人员！”

其次，周杰伦还通过多个平台和渠道道歉。 事件发生后，他先后通过公司、演唱会、粉丝网三个官方微博平台致歉。 随后，周杰伦资讯网官方微博也参与联动，同步整合并发布了周杰伦的道歉声明。

三是视频公开道歉与面对面道歉相结合。 演唱会官博称，“4月30日周杰伦发短信道歉后，他觉得有必要在今天离开西安之前录制道歉视频，并亲自前往保安总部。过去两年辛苦工作的保安人员天对昨晚的不当言论表示感谢，并当面道歉，今天他本人向总部领导递交了道歉信，并获得了安全指挥中心负责人的理解！

从各种应对方式来看，事件发生后，周杰伦并没有为自己的行为找更多的借口，而是表现出真诚的态度面对舆论，还向总部领导提交了道歉信，并获得了安保指挥部的批准。中心。 负责人的理解。 但为什么在周杰伦亲自道歉并相关工作人员澄清之后，事情的发展和舆论的反应会不断超出各方的想象呢？

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一流的危机公关手段，

为什么最后还是崩溃了呢？

事件发生后周杰伦立即公开道歉，并亲自向当时担任​​演唱会安保团队的安保指挥部领导提交了道歉信。 从处理上来说，应该是对这起事件做了最好的危机公关，但还是有网友不买账。 他们甚至表示，周杰伦所做的所有公关策略都被“无脑粉丝”毁了。

起因是事件发生后周杰伦发表的道歉声明。 当时，文章底部充斥着“敢于做真正偶像的真​​正偶像”、“周杰伦只是一心保护粉丝”等言论，以及粉丝“控制评论”的行为随着事件的升级，情况也愈演愈烈。

此外，还有粉丝试图向公众解释现场真相，并极力强调周杰伦在多次劝说无果后“斥责”了保安人员。 在粉丝看来，这是一种“护粉”行为，但在网友和路人看来，这完全是在推卸对偶像的责任。

就在“斥责”保安事件发生后，一位自称是周杰伦粉丝的网友站出来发表了自己的看法。 他在微博中表示，“这次我以一名执勤警察的身份站着，不问事实就只是发誓。是平时在街上站岗，时刻保护我们的特警，但我无法理解”当所有球迷喊着要出去时……”。

后来因为这条微博，引来不少周杰伦粉丝的攻击。 一些不理智的周杰伦粉丝称他为“键盘侠”、“叛徒”，迫使他清空所有微博并关闭评论功能。 。

今天上午，周杰伦粉丝网官方微博发布了央视新闻对周杰伦视频的评论。 内容大致为：“周杰伦的行为确实不妥，但在了解前因后果后，他能够及时道歉。 饶恕。 他是一个高品质的偶像，值得得到这么多人的喜爱。”

不出所料，视频下的评论呈现出“赞赏”和“质疑”两极分化。 粉丝认为央视为周杰伦发声是对偶像知错后可以改变行为的认可； 而网友则认为，错了就是错了，粉丝不应该强行洗白偶像。

可以说事情到了这个阶段已经完全失控了。 一时之间，不少路人和媒体开始质疑：这是一场看似完美的公关危机，没想到最后却被粉丝毁了。 而粉丝的集体动员不禁让人深思：这种“控制批评”、清理偶像的行为真的能达到目的吗？

周杰伦“怒骂”保安事件发生后，虽然其团队在短时间内做出了教科书级的危机公关对策，粉丝们看似竭尽全力“保护”偶像，但实际上却拼命地阻止着偶像。 结果事件的发展朝着谁都无法预料的方向发展，最后周杰伦也不得不出来道歉，为粉丝的行为买单。

正如网上所说，如果失去了对事实的检验，任何争论都将毫无意义。 在判断一件事情之前，先了解事情的来龙去脉再发表言论，或许是保持客观性的方法之一。 在笔者看来，周杰伦事件双方都有不当之处，但既然已经做出了道歉和澄清，舆论也该暂停一下了。 但无论怎样，当偶像遇到问题时，粉丝应该在客观层面上理性地关注明星，而不是一味地采取“控制、批评”的方式，才能形成明星粉丝互动的良性生态系统。

出品| 锋芒影视舆情研究智库

主编| 主编| 景硕

愿景 | 陈晨校对 | 官方的

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