余乐通表示，危机也是机遇。 用得好，企业就会名声大噪，开辟美好未来；用得好，企业就会名声大噪，开辟美好未来； 如果运用得不好，公司将面临悲惨的失败。

当面临危机时，企业该如何面对？ 需要制定什么样的危机公关策略？ 每个企业性质不同，面临的危机不同，相应的公关策略也不同。 一切依旧，无论策略如何不同，都有共同的考量。 当企业面临公共关系危机时，应果断采取行动化解危机或尽量减少危机的负面影响。 以下六点是处理危机公关的基础和最基本的方法：

1、正确的态度

很多企业危机公关失败的主要原因就是没有认真对待看似小事，而是“千里之堤溃于蚁巢”。 这样的态度将会导致事件的影响和危害继续蔓延，直至失控。 ，完全失控。 正确的做法是，当企业发生公关危机时，无论事件大小，都应该高度重视，从战略高度谨慎对待。 具体处理方法必须是整体性、系统性、综合性、连续性的。 只有这样，危机才能化解。 事件很快得到解决，伤害也降到最低。 危机发生后，企业从上到下全体员工都要参与其中，尤其是一把手，必须高度重视。 一切决定必须由一把手亲自颁布或带头执行，确保执行的有效性。

2、发现问题的本质和根源

许多企业危机公关处理不力的原因是只看到表面现象，发现问题就抓住问题，而没有解决本质问题。 从而只治标不治本，葫芦推倒葫芦举，无法快速彻底解决葫芦问题。 解决危机甚至事态升级。 当企业发生危机时，首先应该客观、全面地了解整个事件，然后冷静观察问题的核心关键问题和根源，研究相关法律法规，充分了解问题所在，或者聘请专业人员公司提供建议。 不要急于采取行动。 用扫帚灭火：凡是着火的地方就用扫帚拍打。

3.动作要快

当企业遇到公关危机时，反应速度比救火的速度还要快，因为它比火灾烧毁公司厂房还要危险。 这场危机正在吞噬公司和品牌的信誉。 速度是危机沟通的第一原则。 如果大坝出现裂缝，很容易立即修复。 如果速度慢的话，几十分钟就可能溃坝。 当一家公司陷入危机时，就像大坝出现裂缝一样。 立即修复可以避免很多损失，但因为看起来很小，由于缺乏重视或缺乏危机处理经验，错过了处理问题的最佳时机，导致问题不断扩大和蔓延。事件。

4、出现问题要勇于承担责任，不能逃避责任

事件发生后，我们应该尽快接受一切质疑和责任。 我们不应该含糊、不明确、不缓慢，然后用最负责任的态度和事实行动迅速处理事件。 事实上，很多危机事件发生后，媒体、消费者甚至受害者都不是很关心事件本身，而是更关心责任人的态度。 冷漠、傲慢、逆反等态度会增加公众的愤怒，放大事件本身的严重性，甚至转移到公司的道德层面。

5、善于沟通

80%的冲突源于缺乏沟通。 很多事情只要沟通得当，就会顺利解决。 当企业遭遇公关危机时，沟通是最必要的工作之一。 首先，我们需要与公司全体员工进行沟通，让大家了解事件的详细情况，以便他们配合危机公关活动，比如保持一致的口径、一致的行为。 然后立即与受害人沟通，主动联系受害人，平息他们的不满，比如开通专门电话接听相关投诉，负责人亲自慰问并会见受害人等。下一步就是与受害人沟通。媒体。 你必须随时向媒体提供真实的事件情况和事件的发展，因为如果你不主动公布消息，媒体和公众就会猜测，而从猜测中推断出的结论往往是错误的。消极的。 的。 这个时候消费者非常敏感，信心也非常脆弱。 看到负面新闻后，很容易相信，甚至放大新闻的危害性。 因此，这个时候，有必要通过媒体及时、坦诚地向社会公布信息和事件处理进展。 这可以有效地填补此时舆论的“真空期”，因为如果不填补这个“真空期”，流言蜚语、猜测，甚至是竞争对手恶意走人的新闻都会把它填满。 下一步就是要与政府及有关部门进行沟通，获得政府的支持或理解，甚至帮助，这对于控制事态的发展会有很大的帮助。 同时，还需要与供应商、经销商等公司合作伙伴进行沟通，避免产生误解和不必要的恐慌。 比如前面提到的金正集团，就因与合作伙伴缺乏沟通而引起各方恐慌。 使情况恶化。

6、不要急于撇清关系或推卸责任。

当企业陷入危机时，如果没有问题，通常会急于反驳，与媒体、消费者、甚至政府展开口水战。 结果就是，即使真相大白，也会失去公众的好感。 ，更有可能导致事件扩大，延伸到企业诚信问题、社会责任问题等，导致合理的事情变得不合理。 这个时候，你应该以积极的态度配合调查，不要在媒体和公众的质疑下发表太多言论，然后立即请第三方权威部门介入，让权威部门为你说话。 有证据后，主动联系媒体。 让媒体为自己说话，必要时让消费者为自己说话，但在事件尚未明朗、公众有误解时尽量不要说话。 如果确实是自己有责任、有过错，那就不要自己说太多。 只要说：“对不起，我们承担全部责任”，然后用事实来证明。 稳定舆论后，利用媒体和相关部门应对危机。 公关，比如公布公司的整改过程，不会对消费者造成太大的伤害等，消除消费者的不满，赢得同情，然后让事件尽快过去。

面对公关危机时，如果遵循以上六点，那么你就能抓住危机的“匕首”，占据主动。 中国商业电信拥有多年工作经验，处理过各类案件。 然而，每次危机总是遵循以上六种方法，主动出击，然后轻松化解危机。 多年来，中国商业电信赢得了行业内外的良好声誉和赞誉。 这都是因为它抓住了危机公关的本质，懂得如何利用最新技术将企业品牌损失减少到最小范围和程度。 因此，我们赢得了合作伙伴的极大信任。

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