本报记者吴晓璐

记者从（以下简称：中协）获悉，2月17日至19日，由中协主办的“中协上市公司舆情管理研讨会”在海南三亚举行。 中协党委委员、副会长孙念瑞在开幕致辞中表示，中协将着力激发企业内生动力和能力提升，持续关注和推动上市公司舆情管理能力提升。

媒体监管对于提升上市公司质量、维护资本市场健康稳定发展至关重要。 据悉，本次专题培训班是上海同乡会开展线下舆情管理专题培训的一次探索和尝试，得到了上市公司的强烈反响。 13 家和 14 家私营公司。

孙念瑞表示，本次研讨会不仅通过专家讲座、舆情管理闭门研讨、现场授课三个环节，为上市公司舆情管理能力提升提供针对性指导和帮助； 同时，结合海南三亚地方特色，打造“自贸港政策宣讲”环节，为进军海南、落地三亚提供政策支持。

做好新闻宣传工作

提升企业软实力

良好的信誉是企业拥有的最重要的核心资源。 它虽然不直接产生社会价值和市场价值，但具有很强的价值再生能力，提升企业在经营各个环节的竞争力。 .

正如孙念瑞在讲话中所说，“做好新闻宣传工作，不仅是宣传和展示企业良好形象的重要手段，也是提炼和丰富企业文化、提升企业软实力的重要途径。管理能力是一个积极的驱动力。”

从上市公司的角度来看，需要进一步加强公众意识，积极加强包括投资关系、公共关系、媒体关系在内的市场声誉管理。

本次培训班，中国公关协会专家委员会常务理事卢大鹏围绕上市公司品牌建设和新媒体传播深入分享了“声誉管理五链”理论。 卢大鹏表示，企业要分清集团定位与产品品牌定位的异同点，从品牌定位、品牌表达、品牌维度等方面做好品牌管理工作。 同时，明确其独特定位和特殊表达，科学构建品牌结构并严格执行，分类打造高附加值业务品牌，实现“科技品牌大众化、要素品牌形象化”。 .

快速有效——全媒体时代的舆情管理

伦敦商学院市场营销学教授、消费者团体主席帕特里克·巴维斯 ( ) 曾说过，“品牌是一种态度，是顾客心目中的一种感知”，认为成功的声誉是建立在顾客体验之上的。 品牌美誉度也成为大多数企业在发展壮大过程中面临的重大挑战。

作为本次研讨会的讲师之一，到家集团首席公共事务官、中国经济传媒协会新媒体分会会长、中国互联网协会互联网绿色发展专业委员会副理事长郎永春以“当前经济环境下的企业心声，结合实际经营环境，重点分享企业开展声誉管理的注意事项。 郎永春特别提到企业发声要有诚意。 郎永春强调，新闻讲话不是独白式的自言自语、盲目的自我表达，而是换位思考。 观众只有看懂了，才有快速接受的可能。

在全媒体时代，面对复杂多变的网络舆情领域，如何提高舆情监测能力和舆情认可度与满意度，仍然是企业面临的重要课题。 资深媒体人、新闻官、舆情引导和危机管理专家王辉深入剖析了当前企业负面舆情的特点和成因，也分享了面对突发舆情的应对策略和方法。 她表示，上市公司要做好传播信息、树立形象、与公众沟通、释疑等声誉管理工作。 企业应该抓住曝光点，不要浪费任何被关注的机会。 她还特别提到，在舆论引导对上市公司变被动为主动中，速度是关键，实效是关键。

建立强大的声誉“防火墙”

在“公众媒体关注下的企业家表达练习”环节，学员们在王辉老师的指导下，分成6组，针对某企业的舆情事件进行讨论并提出新闻回应。 通过现场授课和问答互动，模拟上市公司在声誉管理工作中面临的实际需求。

同学们纷纷表示，通过此次演练，他们不仅学到了知识，还提高了实践能力。 理论+实践的教学方式，不仅获得了在场企业学员的强烈认可，也引发了企业声誉管理的讨论。 尤其是在现在的媒体环境下，传播口碑的能力被无限放大。 主动介入沟通，企业可能面临重大风险。 加强企业正面声誉信息在全网全平台的传播，可以帮助企业建立坚固的声誉“防火墙”。

闭门沟通环节，东北制药董事会秘书蔡阳表示，对于突发事件，要未雨绸缪，未雨绸缪，将舆论事件的发生视为时间问题。 ，不是概率问题。 王辉还指出，企业家在某些方面就是公司本身。 如果企业出现舆论问题，企业家必须站出来发声。 他们还必须将管理自己的形象作为自己的职责之一，在日常生活中引领公司的发展。

此外，本次活动还设置了海南自贸港政策宣讲会，帮助上市公司了解自贸政策，并组织学员前往汉兰达和中免进行现场授课，与企业高管进行交流合作彼此有机会共商未来的发展。

2月19日，为期三天的首届“上海商会上市公司舆情管理研讨会”圆满结束。 不过，据中协相关负责人介绍，为帮助上市公司进一步做好“声誉管理”工作，中协近日发布预通知，将重点关注具体公司发展与经营战略表达、应对与抵制虚假信息和负面舆论敲诈勒索、突发舆情事件实战演练等主题开展了第二期上市公司舆情管理研讨班专题培训。 通过开展丰富多彩、形式多样的培训活动，为上市公司提供贴合工作实际的声誉管理相关培训，助力上市公司高质量发展。

（田东 编辑）

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