公众接受这一点还需要一段时间，但同时可以看到，消费者越来越多地参与到此类节目中，维权意识也在增强。

央视“3.15”晚会（以下简称“3.15”）自开播以来，一直是百姓消费品质量的风向标，是年度重要的日常消费普法课。

今年“3月15日”以“品质消费，让生活更美好”为主题，聚焦农村消费和老年消费，揭露和打击不法经营行为，辟谣生活谣言，警示消费风险。

一、2018年央视“3月15日”舆情概览

“3月15日”向来聚焦人们日常生活中具有代表性的事件，今年也不例外。 除了曝光大众汽车发动机存在缺陷，给车主带来诸多困扰外，该党还长期关注食品安全问题。

在近两个小时的晚会中，央视一共曝光了超过38家企业，不仅涉及大众、酷奇等知名企业，还有食品饮料行业的小山寨企业、珠宝商开奖作弊、和伪劣商品。 材料制造商等

二、2018年央视“3.15”舆情热点事件分析

蜜蜂舆情梳理2018年央视“3.15”，综合新闻、博客、论坛、微博、微信等平台的舆情信息量，统计出38家企业热度大于25.0的前15大热点舆情事件。 就这样，我们探讨了2018年央视“3.15”舆情分析报告。

表1 2018年央视“3.15”舆情热点事件排名

注：（1）央视“3.15”舆情按事件或话题热度排序。 综合热度代表了该活动在网络上受到的关注程度。 计算公式为：综合人气=新闻报道量*0.3+博客信息量*0.2+论坛发帖量*0.2+微博信息量*0.2+微信文章量*0.1； (2)数据监测时间为：2018年3月15日20:00-2018年3月16日17:00；(3)数据来源：蜜蜂舆情云平台。

从表1可以看出，珠宝店抽奖、无良水管、修路“偷工减料”等事件被曝光。 珠宝店抽奖引发朋友圈砍价、个人手机信息泄露等事件，进而探讨手机诈骗的形式。 黑心水管的出现，再次点明了废纸、废塑料、废电子产品等垃圾处理的去向，暴露了政府监管的局部真空； 公路建设“偷工减料”也暴露出工程监理单位的不负责任和相关政府监管部门的失职。

1.时间分析

2006年至2018年，“3.15”曝光的事件总体呈上升趋势，并于2011年达到顶峰，此后相关主题事件数量平稳波动（见图1）。

今年央视“3月15日”曝光的企业比往年略少，尤其是没有曝光的“电商行业”。 据工商局发布的2018年消费者投诉报告显示，2018年全国网购投诉量高达68.57万件，同比增长184.4%。 一年就有这么大的增长，而今年央视“3.15”却没有曝光一家电商企业，这显然是不正常的。

图1 2018年央视“3.15”舆情时间分布

另外值得注意的是，外资企业基本每年都被央视“3.15”收看，从2012年的家乐福、麦当劳，到2013年的大众、苹果，到2014年的尼康，再到2017年的耐克、无印良品，都不错产品方面，今年“3.15”曝光的是大众途锐，成为媒体和网友关注的热点。

2.区域分析

从地域分布来看，江苏省成为央视曝光最多的省份，曝光企业多达6家； 二是河南、山东成为质量造假、假冒产品聚集地，被曝光企业达5家，其中，山东省枣庄市多家企业大量抄袭核桃露等市场热门饮品、核桃花生饮、杏仁露，有的甚至模仿了包装设计； 再次在广东省，数量达到了3个。 此外，山西、广西、四川、辽宁等省区仅有1家企业被曝光（见图2）。 总体而言，在地域分布上，央视曝光逐渐向江苏、河南、山东三省的城市和乡村转移。

图2 2018年央视“3.15”舆情区域分布

3、行业分析

从行业分布来看，今年“3月15日”曝光的行业数量变化不大，但各行业涵盖的问题与往年有所不同。 今年的重点是塑料制品（11家）和食品（9家）。 、饰品（7）等行业问题。 此外，“3月15日”还曝光了共享单车消费者押金退还难的问题，引发媒体对租赁行业的关注，引发舆论讨论（见图3）。

图3 2018年央视“3.15”舆情行业分布

4.问题分析

2018年央视“3月15日”曝光的问题比较集中，主要有产品不合格、涉嫌造假、违法违规、偷工减料、涉嫌商标侵权等。 其中，15家企业产品质量不合格，说明产品质量监管有待加强（见图4）。 同时，无论是企业生产商还是经销商，都应注重产品质量，满足消费者真正的需求。

图4 2018年央视“3.15”涉及问题分布

此外，商标侵权问题在今年的“3月15日”中首次被提及。 由此看来，2018年应加强广告对知识产权的监管，尤其是在产品商标、包装设计等知识产权侵权保护问题上应加强执法。

三、2018年央视“3.15”舆情新媒体传播分析

除了今年央视“3.15”的直播外，在新媒体传播方面，微博和微信以明显的速度优势，引发了第二波传播，成为“3.15”传播的主要渠道之一。

1.微博传播分析

今年，央视财经利用微博平台同步直播央视“3.15”晚会。 与主流媒体的报道角度相比，自媒体的观察角度更加多元化，成为3.15的主要传播阵地。

图5 2018年央视“3.15”微博热点话题分布

据蜜蜂舆论统计分析，今年《3.15》播出以来，微博网友的讨论非常热烈，评论总数达260万条，主要包括#3·15曝光台湾#、#微博315 #和#315晚会#等微博热点话题（见图5）。

首先，#3·#的微博话题讨论最集中（总计：111.1万），远超其他话题。 据蜜蜂舆论统计，原创博主及占比中，新浪财经占比48%，新浪科技占比19%，微博热搜榜占比10%； 其他占 23%（见图 6）。

图6 2018年央视“3.15”微博话题原创博主及占比

其次，#微博315#微博的热搜新玩法与话题一致，跃居热搜榜第二位。 其搜索量的增加和主题互动量的增加正在影响搜索的流行度。

第三，#315晚会#的讨论量有50万，相关话题的讨论也比较多，公安、司法机关的微博最为关注。

2.微信传播分析

据蜜蜂舆论统计，3月15日20时30分至3月16日17时00分，“央视财经”公众号共发布“3.15”相关报道6篇，以及阅读量突破10万+。 并且很有影响力。 其次，人民日报、澎湃新闻等主流媒体的微信公众号也对“3.15”进行了报道，加大了对央视“3.15”的传播力度（见表2）。

表2 2018央视“3.15”微信文章传播力榜

四、2018年央视“3.15”舆情预警分析

今年“3月15日”聚焦农村消费群体，突出“消费预警互动”环节，辟谣日常生活中的各种谣言，以“防骗指南”为主题，提醒消费风险和还原舆论真相。 细节和真相给予消费者正确的引导和警示（见表3）。

表3 2018年央视“3.15”消费警示内容

近年来，民间偏方、生活经验等各类泛文化书籍广泛出版和传播。 这些书籍往往以养生保健为主，传播各种未经任何科学实验支持的生活“经验”。

此外，今年的“3月15日”还提到了食物不宜的话题。 这个问题引起了以“果壳网”为代表的科技相关自媒体的关注。 任正非《指导辟谣教材》转发。

其实，早在2000年前后，人教版语文课本中就有一篇科普文章《病从口入，食不下咽》。 这个科学实验发现，至今不同的食物之间并没有相互克制，但是为什么这个谣言会不断的传播和变本加厉呢？ 究其原因，还是利益驱使。

此外，“3月15日”提到的华商协会本质上是山寨协会，没有注册，属于非法组织。 近两年来，民政部多次向社会曝光非法山寨协会。 从今年公布的一批山寨协会名单中，不难发现，它们都有共同的国家前缀。 这些山寨“国民自投”协会的出现，背后都是不法商家的“逐利”。 他们想用“高端”、“权威”的“金字招牌”来“整顿”自己的产品，提升自己的“公信力”，赢得影响力，进而让大众消费者和目标客户群信服并愿意消费.

五、2018年央视“3.15”舆情应对点评

2018年央视3.15晚会被“点亮”的主体包括企业实体、政府职能部门、社会公众和个人。 既然主流媒体已经“点名”，其传播的巨大社会影响力必然会产生深远而广泛的影响，不同的涉事主体也必然会采取应对措施。

1. 政府回应

在政府应对方面，国家食品药品监督管理总局对该事件的处理更为积极，并配合各地质监执法部门对各自的事件开展执法检查（见表4）。

表4 2018年央视“3.15”政府应对能力排名

据枣庄市政府新闻办消息，3月13日晚至14日上午，枣庄市食品药品监督管理局会同市、区公安、市场监管等部门，对现场进行突击检查。在 、 和 。 比较主动。

图7 2018年央视“3.15”舆情处置分布

据蜜蜂舆论统计，截至目前，“3月15日”提及的38家企业中，63.16%的企业未被处理，查封和产品召回的企业占比23.68%，分别为 13.16%。 （见图 7）。

2、企业响应

在应对企业舆论方面，在3.15消费者权益日被新闻媒体“点名”的大众途锐积极配合调查。 消费者和市场的反响无疑是不错的，就连大众对大众途锐也更加坚定了。 信心、舆论回应能力综合排名第一（见表5）。

表5 2018央视“3.15”企业应对能力排名

（解说：即采用德尔菲法对“3.15”企业舆情应对能力子项进行综合加权计算进行评价，最高分50分。应对能力是指企业应对舆情的水平（危机舆情处理能力。时代声誉管理能力。数据监测截止时间：2018年3月16日17:00。）

排在第二位的是公司主动召回了三四线城市和农村市场的问题产品。 截至目前，京东、淘宝上暂无“承德杏仁露”等相关商品。 此外，其他生产企业基本被动应对，应对能力较差。

（一）分享系列产品成为负面话题，消费者合法权益亟待维护

目前，市场上讨论的话题已经不再是共享系列产品给人们生活带来的便利，而是押金无法及时返还的问题。 从最初的电话沟通到后来厂家打来的电话，消费者顿时感到“怨恨无处诉求”，从失望到退押金无望，再到几辆共享单车乱扔垃圾等负面话题今天在某条路中间。

今年的“3月15日”及时曝光了这一点，无疑给了无望的大众消费者以充分的信心，也给了共享系列产品厂商一个警示打击，无形中警示了企业“诚信经营”的责任，当然，这也促使相关监管部门不断加强监管，不断规范行业良性向好的发展，同时最大限度保护消费者的合法权益。

（二）珠宝销售行业监管有待进一步完善

中国是世界上最重要的珠宝首饰生产国和消费国之一。 随着中国经济的发展和人们消费水平的提高，珠宝首饰正在成为继住房、汽车之后中国居民的又一消费热点。

“3.15”不仅是为了保护消费者的权益，同时也揭露了中国珠宝行业的零售乱象。 由于国内珠宝行业或珠宝销售行业监管不严，不法商家利用摇号方式制造消费者“中奖”的假象。 由于突如其来的运气和店员的“现场表演”，大部分消费者会认为自己“中了彩票”而忽略了珠宝真伪的鉴别，从而上当受骗。 “3·15”曝光后，这种号称“抽奖，实则骗局”的骗局，有时一天的销量甚至达到“三万”，震惊业内。

（三）假冒产品蚕食农村消费市场。 企业需要反省，政府也需要有所作为

随着科技的兴起、“互联网+”模式和人工智能的兴起，中国也迎来了第三次消费结构升级。 相关数据显示，2017年我国软饮料行业累计产量1.8亿吨，同比增长4.6%，软饮料市场需求巨大。

由于缺乏企业品牌营销和利润的驱动，很多饮料生产企业选择山寨知名饮料品牌。 他们在外观上力求“真假难辨”，但在工艺上却粗制滥造。 以流行的“核桃花生”为例。 核桃的味道取决于核桃精。 一罐果汁可以生产8000瓶“核桃花生”。 此类产品还可以流向一些三四线城市和农村市场。 这是一个监管漏洞。

今年“3月15日”曝光的“核桃花生”饮料不含单一核桃或单一花生，是混合香精等多种化学物质的案例。 事实上，类似的案例在几年前就曾零星出现过。 例如，有不法香精生产商和贸易商“公平地”到植物油、饮料等生产企业兜售其“突破性可行性研究成果”。 标榜这样生产出来的产品，不仅可以降低生产企业的生产成本，调配消费者需要的各种口味的即食产品，还可以降低种植者的种植成本等冠冕堂皇的优势。

由此看来，不仅食品生产企业要诚信经营，积极履行义务，打造自己的品牌； 政府部门也要从源头、生产等环节有效控制和有效监督食品安全。

六、关于如何应对2018年央视“3.15”舆情的建议

1. 政府

各级政府要根据具体实际情况，适时制定相应的政策和激励措施，加强全程监管信息化建设，对关系人民群众生命财产安全的各类产品进行监管。无死角、不规则、不间断的追溯。 与公众媒体、社区、行业协会等共同为质量安全编织“保护伞”，不断加强“黑名单”制度和“及时曝光平台”建设，让不法企业或个人没有机会。 从想法到实践。

同时，有关部门也要加大对科技出版物的监督审查力度。 建议相应的可行性研究人员参与科学出版物的编写或审定。 除了专业的权威读者，还应考虑相应的具有科学依据的大众化刊物。 出版发行适合不同年龄段的读物。

2.行业自律组织

目前，几乎所有行业都有自己的行业协会和自律组织。 这些行业自律组织要充分发挥“大家庭”“大头”作用，积极作为，努力为实现健康、持续、稳定、和谐发展作出积极贡献。 要不断加强行业自律组织的监督作用和行业引领作用，通过公益性无偿评比等活动树立先进典型，号召行业先进企业效仿、学习借鉴榜样，共同创造整个行业的积极向上发展。 气势磅礴，气势磅礴。

3.法治保障

推进质量中国战略的发展，离不开法律保障。 要从立法、司法、执法等多方面给予保障，做到有法可依、有法必依、违法必究。 特别是国家积极倡导的乡村振兴战略，需要制定出台相应的法律法规。 “3月15日”中提到的假冒伪劣商品，绝大部分都流落到农村，与最原始、最简陋的农产品种植地产出的优质产品和对等、优质的消费者不匹配应该享受的产品和服务。 . 政府部门要更加倾向于农村普法和打击假冒商品。 在教育农民识别假冒伪劣商品的同时，切断劣质商品最后的“生命养分”。

4.消费群体

消费者作为“3.15”晚会的主要受众，也是问题产品的主要潜在客户和最终受害者。 在涉及到自身生命财产安全问题时，要不断加强自我学习，培养识别骗局的能力，不断提高自我风险防范和合法维权意识，积极联系政府相关部门，维权保护机构、媒体等单位在遇到潜在风险或危险时，通过法律途径最大程度保护您的生命财产安全不受侵害。 全社会共同抵制假冒伪劣产品的产生，共同净化商业市场环境，自发组织开展相应的维权知识和法制宣传工作，积极凝聚和影响身边的家人、亲友，共同维权，为共同推进质量中国尽一份力。 这一战略品牌项目的持续深入发展。

5. 企业

（一）首先要从自身发现问题，严格执行产品生产质量安全体系，时时抽查、自查、自责、自查，抓好实时抓好对产品生产全过程进行跟踪记录，全力落实产品生产质量安全责任人制度，树立并深刻理解法定代表人是企业产品质量第一责任人的理念，同时，在企业内部持续推行产品生产关键节点责任人公开、相互问责制，打造人人都是质量官、人人都是主管的封闭式管理体制产品质量可追溯至人员，一切从源头追溯至个人。

（二）积极邀请第三方权威机构不时介入、参与产品质量监督工作。 在企业内部管理中，如果没有切实可行的规范制度和强有力的执行队伍，企业的产品质量监督工作往往会因各种原因半途而废。

因此，公司负责人有必要以公司最高层的身份，邀请第三方专业监管机构介入。 除公司负责人外，不受公司其他人员干涉，独立开展相关质量监督工作，及时向公司报告阶段性监督报告。 企业负责人，使企业负责人能够相对客观地推动企业持续健康发展。

（三）制定鼓励消费者参与质量监督的奖励制度，并及时落实。 对于企业而言，消费者其实是产品质量最客观的评价者，是企业健康持续发展的引路人。 因此，企业要实现快速发展，就必须转变思路，从以企业为主导转变为以消费者为主导。 、通过丰厚奖励等各种能够激发消费者积极性的措施，邀请消费者积极参与，共同应对产品质量问题。

（四）专人负责市场信息，完善售后服务体系，以消费者为导向，不断提高售后服务质量和产品质量执行标准。

除了以上四项加强产品质量自身的措施外，企业还必须顺应时代发展趋势，积极融入现代新兴事物和技术带来的红利机遇，时刻关注市场发展的前沿信息，及时应对迅速、及时建立舆情监测中心。 经信情报科、维权打假处等专业机构，持续动态监测与公司发展相关的各类重大信息，发现问题后能够第一时间积极响应、解决问题。

此外，“3.15”曝光的企业不应片面理解以下三个误区：

（一）对媒体曝光目的的片面理解

一是认为媒体曝光负面信息是敲诈勒索，是故意针对的。 经过长期调查，有这种认知的企业出现如此消极和狭隘的观点，往往不是个别现象。

二是认为是同行的恶意竞争行为，而且是幕后黑手。 在被查处的企业中，也有部分企业高管在遇到不利于企业发展的负面舆论时，主观臆断一定是同行业竞争对手背后“作祟”。

（二）对舆情危机公关的片面认识

一些企业片面地认为企业的媒体曝光是为了赚取广告费，甚至有人认为某家企业的媒体曝光一定是因为该公司没有达到媒体的广告费要求等后果。 对公司对外公关和舆论应对的片面理解是，有资金才能妥善处理，没有资金是不行的。

其实，对于企业的对外公关来说，不一定要在主流权威媒体上发声才有效。 公司可根据实际发展情况开通公司官网、认证微博、认证微信等新媒体矩阵平台，遇到舆论危机第一时间响应。 一次主动、积极、客观地应对，知错就改，没错就说理服人，可以迅速恢复消费者对企业产品质量的信任和对企业的信任，同时将对企业的损害降到最低。公司的声誉和形象，当然这里涉及的公司仅限于正规有良心的公司，并不是以炒作为目的的不良公司。

（3）片面理解广告等同于品牌推广

由于职业属性的限制和工作经验的影响，少数企业领导片面地认为企业品牌推广就是在媒体投放广告。 从本质上讲，广告只是企业品牌宣传的一种方式。

此外，打造优秀企业文化、高峰论坛、公益事业等方式也多种多样。 近年来，随着信息技术的发展和网络技术的迅速普及，“信息爆炸”现象已成为常态。 如果企业不进行专业的分析和准确的判断，而是像以前那样盲目投放硬广告，往往会适得其反，增加消费者的反感。

七、2018年央视“3月15日”舆情汇总

今年“三十五”主要针对产品质量、服务质量、欺诈等行为，要加强相关机制流程和应对内容的调整。 不难理解，有些地方成了网友的吐槽点。

比如今年除了大众之外，没有一家是知名企业，没有达到公众的预期； “3.15”晚会上指出的“山寨食品”、“珠宝彩票”等问题由来已久，但如何查处？ How to and how to "going the " and other links need to be ; " and of " is not about of care , but of it falls the scope of " " and waste of . such as the are in .

In fact, the of "March 15" this year has begun to . From their to their of , "March 15" is no about in the sense, but to 's , not after the fact.

There is a view that "March 15" is very good, and the in this year's "March 15" is too low for urban , but it is a good for third- and -tier towns, which also the of new , the of urban and rural , and to the call of the , the in a good .

, "March 15" still the of the of 's lives and . While doing its best as a , it to the times and the voice of the . Food is in line with the 2018 China Food and Year by the state. major .

It can be seen that there is still some time for to this, but at the same time it can be seen that ' of and in such are day by day.

It is worth that the , and of have their own laws. , in the of , the and other are not . when love comes, , and or even . The are of our 's in the :

(1) Keep and let it , just like a "dead pig is not of water" and

This " is " and "the more you smear, the more black you are", let the , as if "it has to do with you", let it go, and don't argue. 但事实并非如此。 For , the of the Runda 4S store that "God flaws in man, let alone cars." : "Here comes the ." Later, China a , while the plan, an " " to with car is the only way to our brand .

From this point of view, after the is by the mass media, the will not argue or argue, keep , and do not make any , which is to to the media's and . " is " by the .

(2) The an of and , and , which seems to the of "the truth and ".

In the face of news and news facts, the 's is often "it is to what is there than not to what is not". The at this time , and the is "more and more black and white"! in the news media or even the media is even more wrong! the news media is not of "", but only "", or seeks to the news media in an to "make a major event into a small, ", and even the news media, stop their -up , and them with an . This kind of , its can only be .

In , in , it is to deal with the media and about news in ; make for , and , , and in daily work, and group.

(3) with a , and take the to find the news media that the to issue an

Take all to and for and the , so as to win the of the and the of and the . The so- " the bell the who tied the bell", no the is a , or , when the news media news about it, they only have the to admit their , and take the of when they know their , and take the to their . Only by for and the and and can we and stop , turn into , and turn into .

( of this : Yuan Xing, Lu , Fu Yong, Zhang , Yuan Ye, Tan Wen, this also by Xie and Yan )

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