编辑| 蓝猩猩公关

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#公关咨询服务范围

公共关系顾问以多种方式参与组织的公共关系实践，以满足客户对公共关系服务的需求。 纵观全球公关业务的发展，无论是大型跨国公关集团，还是本土中小型公关咨询公司和媒体机构，虽然有的提供全方位的综合服务，但有的则专注于某些公关领域。职能（如公共事务管理、投资者关系管理），或专注于某些行业（如IT、医疗、金融），但提供的专业服务可概括为以下10种主要方式：

1、战略咨询（ ）：

2、公共关系研究（PR）；

3、声誉管理（ ）；

4、媒体策划（媒体）；

5、公共事务（ ）；

6、活动管理（活动）；

7.媒体监控（媒体）：

8. 危机管理（ ）；

9、专业培训（公关）；

10. 创意设计 ( & )

#媒体关系

媒体关系是公关咨询公司最基本、最常见的业务。 公共关系目标的实现必须借助有效的大众传媒传播来实现。 任何重要的公共关系活动都应该涉及媒体关系和媒体传播活动。 因此，专业公司的一项主要业务就是帮助客户制定媒体传播方案。 开展具体的沟通活动，其中还涉及客户媒体关系的建立和维护、新稿件的撰写、媒体新闻发布、媒体监测评估以及一般媒体负面报道的处理等。

公共关系顾问是沟通方面的专家。 他们熟悉各种媒体，了解媒体运作和媒体受众心理，熟练运用媒体传播方式，与媒体保持良好的关系。 他们是组织和媒体之间的重要桥梁。

公关顾问十分注重舆情研究，研究最新的信息传播技术，不断总结经验，提高技术水平。 传播策划是公共关系咨询服务的核心业务，也是主要的业务来源和盈利手段。 传播策划包括媒体传播计划的制定、传播手段和渠道的使用、媒体关系的建立和维护等。

＃事件管理

一个组织的成长过程中，每时每刻都会发生各种影响公众态度的事件，而这些事件大多是组织积极策划和管理的。 一次好的公关活动可以成为一个亮点，激发媒体广泛报道的兴趣，对树立组织形象、提高知名度和美誉度起到立竿见影的作用。

公关顾问凭借其专业技能和经验，常常受组织委托，帮助其积极策划、设计、制造、组织和管理这些公关活动，并使之成为媒体和公众关注的焦点。 这些公关活动包括组织的战略举措、重大技术创新、重大人事变动、领导层活动、新产品发布会、售后服务、市场活动、重要会议、庆典活动等。接受委托的专业公司应体现其活动策划、活动管理、活动传播三个方面的专业水平。

公关活动没有细节，需要精心准备和组织，必须按照严格的程序进行管理和监控； 同样，为了达到有效的现场效果和传播效果，也需要进行有针对性的创意策划、现场设计和传播策划。

＃营销传播

营销工作是实现效益最直接的手段，而公共关系作为营销的重要补充，发挥着非常积极有效的作用。 这就是与消费者的沟通和交流，即营销传播，或者说“营销传播”。 公共关系”，基础工作包括产品形象定位、产品营销、新品上市等一系列营销活动。

公关咨询公司提供的营销传播服务可以针对特定的消费群体，制定更深层次影响消费者购买习惯的计划，并持续沟通，利用各种营销活动，通过人际传播和大众传播达到最佳效果工具。

在当今信息爆炸的时代，整合营销传播手段已经成为营销传播的利器。

＃品牌管理

品牌管理是公关咨询服务的核心业务，涉及组织形象定位、品牌传播和品牌维护。 作为一项专业服务，帮助客户根据市场变化制定长期品牌战略，实施一系列行动计划，树立和维护良好的品牌形象，从而赢得更多社会和公众的支持。

品牌管理需要强大的专业资源。 需要研究组织深层的文化内涵和经营理念，反映不断变化的市场需求，对公众进行引导和教育，使受众从不信任变为信任，从不满意变为忠诚。 。 公共关系顾问应该是一个组织的品牌顾问，即形象管理顾问，在组织的发展过程中，以专业的能力从外部持续监控和指导组织的形象管理。 公共关系顾问在组织形象定位和产品品牌定位的策划、传播和管理中发挥着至关重要的作用。 品牌顾问，又称“品牌策划”、“品牌管理”、“品牌传播”等咨询工作。

＃公共事务

政府部门、法定机构、社区等组织与特定机构之间的事务，一般称为“公共事务”。 公共事务管理是公共关系咨询公司的一项专门业务，主要帮助客户协调与上述特定对象的关系。 政府关系、行业关系、社区关系等是公共事务管理的重点，公关咨询公司经常接受客户的此类委托。

公关咨询公司可以调动其广泛的社会资源，帮助客户与政府建立沟通渠道，维持良好的关系； 同时，通过有目的、有计划、持续的公众传播活动，影响立法和政府决策，争取更好的政策和法制环境。 这是一项特殊的工作，需要专业业务人员具有一定的法律和政府工作背景，并熟悉这些特定机构的运作程序和法律规定。 公共事务管理是公共关系咨询业务的重要组成部分。 尤其依赖于公关咨询公司对当地政治制度、文化环境、经济发展的了解。 这是一项非常重要但艰巨的业务任务。

#内部传播

内部沟通，也称为“员工关系”，是组织发展战略的重要组成部分。 这项工作随着组织的发展而日益完善。 公共关系咨询公司可以接受组织的委托，提供专业的咨询服务并协助实施。 包括组织文化建设、内部沟通制度设计、沟通计划制定与实施，涉及经营理念信息沟通、内部活动等一系列增强组织凝聚力和团队精神的计划和行动。

公共关系咨询公司可以借鉴各种成功经验，提供积极有效的咨询服务，为组织定制内部沟通体系，构建组织文化，在组织内部形成一个非常和谐融洽的工作环境。

＃投资者关系

一个组织的顺利运转和长远发展，不是靠资金来支撑的。 如何面对投资者并赢得他们的长期支持，是组织时刻必须关注的问题。 公共组织必须与投资者特别是上市公司建立良好的关系。

在投资者关系业务中，公关咨询公司主要帮助客户与目标公众建立联系，开拓特定的沟通渠道（大众媒体、内部通讯、股东报告等），与这些特定公众建立长期的沟通联系，及时传递整理发展信息，反映投资者意见，消除各种不利信息的影响，坚定投资者信心。

＃危机管理

任何组织在其成长过程中都会遇到各种不同规模的突发事件，我们称之为“危机事件”。 危机事件本身并不可怕，是可以控制的，造成的损失也是有限的。 然而，危机事件造成的公众影响是巨大而深远的。 如果不加以有效控制，将是灾难性的、毁灭性的。

公共关系顾问可以提供非常有效的危机管理方案，并在危机事件发生时，参与组织的危机管理，帮助组织管理危机沟通，有效控制危机事件的蔓延，争取组织的理解。公众，甚至可以化危机为发展机遇。 许多有危机意识和易发危机的组织积极邀请公关咨询公司帮助制定危机管理方案、编写危机管理手册，并进行相关培训。

危机管理与问题管理既有密切的联系，又有区别，两者都可能对社会产生重要影响，处理的质量直接影响组织的生存和发展。 危机事件基本上属于突发事件，会在社会上迅速蔓延，必须尽快解决； 而问题可能长期存在、持续影响，如果不及时处理，可能演变成危机事件。

#战略咨询

公共关系策略是组织战略规划的重要组成部分。 公共关系咨询公司经常受邀参与组织全球或区域公共关系战略规划的制定，并提供“外脑”服务——来自组织外部的战略咨询服务。 从组织外部提供这样的专业服务，公正客观地分析问题，提出科学合理的战略意见，对于一个组织的健康发展非常重要。

公关顾问根据客户的需求调动各种专业资源，运用一些科学、专业的工具对委托的咨询项目进行研究和分析，提出专业的咨询报告。 这是公共关系实践中非常高端的业务，需要集合各种专业资源和知识。 公共关系咨询公司经常提供组织内部公共关系部门的职能设计、公共关系计划的审核、组织公众形象研究等战略咨询服务。 除了战略咨询等高端服务外，公关咨询公司还提供CEO声誉管理、组织社会责任（CSR）等高端咨询主题的研究项目服务。

#公关研究

公共关系研究不仅是公共关系咨询服务流程的组成部分，而且是一项专门业务，主要涉及舆情研究、声誉调查、公共关系研究等方面。 在每一次公关活动中，我们都需要研究客户的需求、存在的问题、威胁和可利用的条件，以便提出可行的咨询建议。 同时，我们需要研究该计划实施的可行性、经济性、有效性以及受众可能的反应。

公共关系咨询公司提供专门的研究项目服务，主要包括组织及产品形象调查、竞争对手研究、竞争力调查、舆情研究、传播计划评估、公关效果评估等。公共关系研究是公共关系中的一项基础工作。咨询业务，虽然也经常使用SWOT分析，但与传统的市场研究工作有显着不同。

公共关系研究的主要焦点是：组织在市场上的公众形象（知名度、美誉度、忠诚度）； 组织的沟通方式和渠道是否正确有效； 竞争对手及其产品或服务的公众形象、传播方式、策略等。公共关系研究也常采用文献调查、问卷调查、电话访谈、抽样统计等调查方法，但更注重“软”调查，即公众意见、态度及其受影响的程度。 每一次成功的公关活动的实施都离不开细致的公关研究。

#媒体监控

公关顾问在帮助客户实施委托项目时，需要进行媒体报道反馈和舆情监测，有时还经常接受客户的个人委托进行奥伦监测。 这种委托可以是对组织公共关系活动效果的评价，​​也可以是对组织整个公共关系环境的监控。 它可以帮助组织随时应对外部变化，提供客观依据，这对于组织制定公共关系计划非常重要。 影响。

舆情监测主要包括对各类媒体（报纸、杂志、广播、电视、网络媒体）的监测，包括定期或不定期的舆情调查。 这种监测应该是动态的、主动的。

#专业培训

公共关系是一项专业性和实践性的工作。 每一个公关人员都必须接受专业的培训，而日新月异的社会变革和传播技术和传播手段的不断发展也迫使我们不断更新知识。 公关咨询公司可以提供系统的专业培训，包括理论教育、技能培训和道德培训，涉及公共关系通用原理、媒体关系技能、代言人媒体培训、项目管理和流程管理、公共关系工作方法论等。 。

公关顾问在接受客户的委托后，往往会为客户提供各种专业的指导和培训，以与客户建立良好的沟通关系。 这些培训大部分是付费服务，但有些服务也是免费的。

公共关系专业培训也应遵循公共关系四步工作法，强调培训的目标性、计划性、针对性、有效性和连续性，注重案例分析、互动培训和实际操作。

＃有创意的设计

在公共关系实践中，应经常放置大量的宣传材料，包括组织的宣传册、产品说明、内部通讯、形象标志、海报、传单、活动DEMO以及各种影视专题片、网站、各种宣传产品的创意设计是开展公关活动的辅助工作，但对于展示组织形象、体现组织经营理念、吸引受众注意力却极其重要。 为了充分体现组织的思想并达到最佳的绩效，客户往往会委托公关咨询公司协助策划、设计和制作这些宣传材料。

许多组织委托公共关系咨询公司编辑和制作其内部和外部传播材料（内部通讯、专业期刊），并且许多材料是由公共关系顾问收集和编辑的。

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