那么，如何应对企业品牌舆情危机呢？

1、舆情监测

对于一些大型企业来说，日常的网络舆情监测工作可以交给时维科技这样的专业舆情服务商。 中小企业可配备专职网络舆情监测员，配备微商情报等全网舆情监测系统，有效收集整理网络舆情信息，进而提供舆情监测并根据企业的具体情况形成分析报告，及时反馈给管理层。 同时，要动员全员参与，将舆情应对工作作为考核舆情风险关注和管理能力的重要指标，纳入部门工作考核内容。 通过建立健全舆情监测问责办法，创新监督检查方式。 根据企业行业特点，有针对性地加强专业领域舆情监测，做到舆情监测不出现盲点。

2、舆情分析

信息时代的企业不可避免地要面对公众和高度开放的网络舆论。 企业网络舆情可分为正面、中性和负面三类。 正面信息有利于树立公司网络形象，中性信息可以成为了解公司的重要途径，负面信息是公司网络舆情管理的重点。 根据负面信息的内容和性质，负面信息可分为真实信息、误解信息和捏造信息。 企业应高度重视因自身原因造成的负面信息并及时处理。 否则，负面信息一旦被利用、放大，不仅会损害公司的品牌形象，还会给公司造成难以挽回的损失。 这就要求企业在舆情监测的基础上，对负面信息进行分级分类管理，并根据信息的严重程度及时进行审查和分析。 不同层次应采取不同策略。 重点关注舆情真实性和发展趋势、网络人群的态度、观点、情绪波动等因素，对舆情走向和未来发展趋势作出正确判断，做到不存疑、不漏、不漏。或者舆论分析出现偏差。 。

三、舆情处理

企业应根据舆情分析，启动舆情应对预案，进行舆情引导。 针对热点舆情，我们实行话题跟踪，主动关注网上帖子、回复帖子、发布网上评论，对敏感信息进行有效监控和预警。 同时，针对不同的负面信息采取不同的处理方式。 对于真实的负面信息，要第一时间主动联系发布者，及时解决相关问题，确保一切落实、一切回应，把舆情控制在萌芽发展阶段。 对于虚假信息、误解信息，要充分利用广播电台、网站等主流媒体，积极、真诚、客观、公开地回应。 通过及时发布权威信息，澄清事实，对举报问题进行积极宣传引导。 同时，主动联系网站管理员或社区版主，及时删除虚假负面信息，缩小信息受众范围，减少不良影响。 企业在有效处置突发网络舆情事件后，还需要认真总结善后事宜，有效运用公关手段和社会资源，彻底消除负面影响。

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