1. 建立危机管理团队

当公众舆论爆发危机时，不要惊慌。 一是激活危机处理队伍。 危机处理团队主要由公司公关部成员和涉及危机的公司高层领导直接组成。 同时，企业高管在应对危机舆论时也必须使用同样的宣传语气。 作为公司直接领导和企业CEO，切不可随意发表言论，以免给媒体和公众留下错误印象。

2. 立即回应

危机舆情一旦爆发，在其出现的最初12至24小时内，消息就会像病毒一样以裂变方式高速传播。 这个时候，往往没有太多可靠的消息，网络上充斥着谣言和猜测。 公司的一举一动都将成为外界判断公司如何应对这场危机的主要依据。 为此，我们必须及时反应，迅速决策，迅速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通，向媒体、公众和政府发布声明或公告，表达公司的做法和做法。立场，这样我们才能抢占道德制高点。

3.寻找负面舆论源头

就像初期处理负面舆情信息的方法一样，当危机发展到如火如荼的时候，方法仍然是从寻找源头开始，因为寻找源头的过程就是企业决策的过程。 可以与自大科技等网络舆情监测公司合作，利用其舆情产品帮助相关舆情主体自动溯源，挖掘演化过程中的传播网站、传播媒介、关键传播节点和传播源头。舆情动态，让企业更容易掌握舆情动态，做出有效预测。

四、充分利用媒体资源引导舆论

当因公司某项工作失误而爆发危机舆论，导致其遭遇信任危机和形象危机时，公司应通过一系列活动获得公众的原谅和理解，进而挽回损失。影响。 具体来说，可以通过行业网站、自己的微博等发布信息，澄清事实或承认错误，积极应对负面事件，引导新闻帖子、论坛、微博评论者的正确观点。

5、利用权威机构的公信力平息危机

单纯地快速反应问题、真诚、冷静地与公众媒体沟通并不能真正解决危机。 找到问题的根源，利用权威机构的公信力平息危机，是解决问题的关键。

（部分文章摘自《如何应对舆论危机？：新媒体时代企业如何生存》——蒲洪国、何晓梅、刘露等，因侵权删除）

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