一、什么是危机公关

1、危机的定义：是指由于发生意外或出现了问题而引起的一种社会状态。

2、处理方式：是采取各种措施来预防和解决企业所面临的各种突发性和偶然性事件的过程和方法；包括预警机制的建立与实施、信息沟通渠道的建设与管理以及媒体应对策略的选择等三个方面。

二、为什么要做危机公关

1、在当今竞争日益激烈的社会中生存和发展是企业必须面对的问题。随着市场竞争加剧及全球化趋势的发展，任何企业的经营都不可避免地会遇到各种各样的挑战甚至威胁。这些挑战可能来自于内部也可能是外部因素造成的。当企业在发展过程中出现某些不利的情况时（如产品服务出现问题），如果不及时加以控制就会给公司造成巨大的损失并影响公司的声誉。因此，如何妥善处理和消除这种不良的影响就成为了每个经营者必须要考虑的重要内容之一。所以为了使公司在竞争中处于优势地位就必须重视做好对突发性事件的应急管理——危机公关工作。

2、通过有效的危机公关可以降低风险的发生率，提高竞争力。因为良好的危机公关可以使人们更加信任你从而增加你的信誉度，同时也可以减少竞争对手对你的攻击机会，进而增强自己的市场竟争力。

3、通过对突发事件的处理可以提高企业形象。一个成功的品牌往往是通过一系列的成功的事件塑造出来的，而一旦某个品牌的形象受到了损害那么其品牌形象也会受到极大的损伤。所以在平时就要注重树立和维护自己正面的公众形象。

4、可以通过危机公关活动达到广告宣传的效果。很多情况下，消费者购买商品并不是单纯为消费产品的本身而是出于对该商品的认同感和对该品牌的信赖程度。因此在遇到重大事情的时候就可以利用这个特点进行一些有针对性的传播从而达到很好的效果。

三、怎样开展危机公关

（一）制定计划

首先需要根据自身实际情况制订出一份详细的工作规划方案书，其中包括了具体的时间安排、人员配备等等方面。另外还要注意将相关的人员组织好并且明确各自的职责所在。这样才能够保证工作的有序完成。（注：以上步骤仅供参考。）

（二）确定对象

所谓对症下药，只有确定了具体的目标群体才能做到有的放矢。对于不同的受众人群要采用不同形式来进行推广。比如针对女性消费者的需求可以采用赠送试用装的方式或者是举办相关的促销活动等方式来进行营销。而对于男性顾客而言则可以运用免费品尝的方法来达到吸引他们的目的。当然除了这两种之外还有很多其他的手段可以用来提升自身的销量。但是不管是哪种都要遵循一定的原则就是不能盲目行事。

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