危机的发生是难以预料的、不可控制的。在处理危机时，如果缺乏一定的技巧和方法，就会使事态扩大化而影响企业的发展和声誉；相反地，若采取得当的方法进行有效的沟通和处理则会使事情得到妥善的处理并有利于企业的长远发展。所以如何有效地预防与解决公共关系中的突发性和偶发事件就变得尤为重要！

1、做好预警工作：

（1）对可能发生的各种情况要有充分估计，包括对企业形象的影响及后果等都要有充分的预计。

（2）制定相应的应急方案（预案）。

2、建立良好的关系网络

良好关系的形成取决于两个因素：一是信息渠道畅通无阻，二是双方能够相互信任。

3、加强宣传报道力度

媒体是企业树立企业形象的重要手段之一。因此必须重视新闻媒体的运用。通过报纸杂志的正面引导作用以及电视、广播等各种形式的广告传播媒介来塑造品牌形象。

4、提高员工整体素质

员工的总体水平的高低直接关系到企业在公众心目中的印象的好坏。只有不断提高自身业务能力才能更好地为企业服务。同时还要注意培养一支具有较高文化修养的员工队伍。

5、及时消除不良的社会舆论

当社会上有某些不利于公司形象的言论出现后要及时进行处理，否则将会给公司的正常运作带来不利影响甚至导致严重的后果。

6、积极寻求政府的支持

对于一些重大突发性公共事件中涉及到的敏感问题或政策性问题应及时向有关政府部门报告以获得支持。

7、保持高度的警惕性

任何一种类型的危机都是由于某种偶然的因素造成的，但一旦爆发就不可避免会对整个组织造成巨大的损害。这就要求我们时刻要保持高度的工作热情和对突发事件的高度警觉意识.

8、正确认识和处理出现的矛盾

要善于利用矛盾的焦点所在去制造机会，化解矛盾，把坏事变好事。

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