一、什么是公共关系

公共关系的英文是Public Relations。顾名思义就是关于社会公众的相互关系和活动方式的总称。它是一种以传播为主要手段而开展的社会工作行为与过程。它是现代社会中一种特殊的工作类型，也是一门应用科学。 公共关系学是一门综合学科：包括管理学（Management）、政治学 （political science） 、心理学（psychologics）。其中管理学的范畴最为广泛；其次是政治学和心理学的内容较为丰富。

二、为什么要进行危机处理

随着我国经济社会的快速发展以及国际国内环境的深刻变化，各类矛盾凸显出来并日益增多，特别是近年来一些地方发生的群体性事件不断增加，给政府和社会带来巨大的压力。如何有效应对各种类型的突发性和偶发性的重大突发事件已成为各级政府部门面临的重要问题之一。因此加强应急管理和处置能力建设已经成为当务之急。

三、危机的定义

1、从性质上看：是指由于意外事故或者人为因素造成的严重损害后果或影响的事件。

2、 从范围来看：

（1）一般意义上的紧急情况；

（2）突发性灾难；

（3）危及国家安全的军事冲突；

（4）恐怖袭击等非常规威胁。

（5）其它需要采取行动予以控制的情况。

3、 从时间上来看：

1在发生之前。

2发生在某一特定时刻。

3在一定时间内。

4 在一定范围内。

4、从程度上来看

（1）造成直接损失

（2）产生较大危害

（3）引起普遍关注

（4）形成某种趋势

（5）对某些行业及企业的发展具有重要影响

（6）对社会秩序构成破坏四、危机处理的特征

1、迅速反应

2、及时沟通

3、果断决策

五、危机事件的分类

按其引发机制的不同可分为两大类：

1、外部原因引发的危机；

2、内部原因引起的危机 。

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