2016上海公共关系国际高峰论坛27日下午举行三场分论坛。 图为《互联网3.0时代，媒体如何改变地球？》一章。 分论坛主题与主论坛一样强烈，发言者实力雄厚，气氛活跃。澎湃新闻记者 赵云 摄

11月27日，以“互联网时代的公共安全与危机管理”为主题的2016上海公共关系国际高峰论坛在上海中心大厦举行。

近年来，我国经济社会快速发展，自然灾害和公共安全事件发生的频率和危害性日益凸显。 上海作为国际化程度较高的特大城市，在城市公共安全和应急管理等领域面临严峻复杂的挑战。 如何在新形势新挑战下为上海城市治理转型和经济社会改革发展提供新智慧和借鉴，已被摆上上海发展的重要议程。

上海交通大学安泰管理学院党委书记于明阳教授在论坛上表示，互联网时代危机公关具有信息碎片化、受众情绪化、危机再生三大特征。 公关行业需要完善信息生态、优化运营理念、技术。 手段完善、应对策略多元化、多方利益平衡、系统思维等方面全面升级，将危机公关处理水平提升到新水平。

本次论坛由上海市公共关系协会、上海文广新闻传媒集团、上海市社会科学界联合会、上海市金融业联合会、中国金融信息中心、复旦大学发展研究院共同主办。

网络时代的危机：毁掉一个品牌不需要5分钟

11月27日上午，主论坛重点围绕各类公共事件预警预防、处置救援、舆论引导等内容。 来自国内外学术界的专家学者、政府实务部门、公关行业高管共同探讨公共危机管理的对策与未来。 。

于明阳在《互联网时代的危机管理与城市品牌形象维护》主题演讲中指出，互联网时代呈现出信息裂变海量传播的危机特征。 过去30年，人类生产的信息已经超过了过去5000年的信息生产总量。 通过人们在社交网络上或人与人之间的交流，信息像病毒一样快速复制、传播广泛，在短时间内传播到大量人群。

于明阳认为，互联网时代的危机特点是舆论的情绪化夸大。 “焦虑”、“不安全感”等社会心理在互联网时代的危机中被夸大、倾泻，风险是多层次、次要的。 观众的大量参与表达和情感夸张的流露，逐渐将原来未击中的核心风险“关联”、“歪楼”，并扩大了其他次要风险，甚至超越了原来的核心风险，成为新的风险。 焦点; 当危机主要应对者无法及时有效应对危机时，网络危机的多层次二次扩张尤其令人震惊，甚至引发谣言、谣言的巨大危害。

在于明阳看来，应对互联网时代的危机，首先要优化舆论生态、调整信息结构。 同时，要快速反应、准确应对、系统谋划。 “快速反应，意味着越早发现危机、迅速控制局势，越有利于妥善解决危机，减少各方利益损失； 准确应对，就是准确把握危机的核心风险，给予相关利益相关者明确的应对措施； 系统规划就是从内部运营和外部环境两个角度评估并系统规划危机的影响和应对措施。”

“应对互联网时代的危机，要区分利益群体和配套措施。” 于明阳补充道，“在应对网络危机的公关应对中，要及时区分不同利益群体的诉求，提出配套措施。此外，在应对网络危机的公关应对中，还需要总结处置模式并生成大数据。”

分论坛探讨互联网时代如何应对公共危机

11月27日下午，举办了“特大城市突发事件与危机处理”、“金融风险与防范”、“互联网3.0时代，媒体如何转动地球”三个分论坛。 》为主题，深入探讨了互联网时代特大城市的管理，以及经济社会面临的公共危机管理。 演讲嘉宾的实力和会场的火爆程度，丝毫不亚于主论坛。

其中，在《互联网3.0时代，媒体如何改变地球？》 》分论坛上，国家网信办移动管理局副局长侯兆勋、人民网舆情监测室秘书长朱华新、清华大学教授沉阳大学期间，谈到了“诚意胜于技术”、“网上群众路线与公共空间”、“从舆情大数据到行业大数据”的主题演讲。此外，朱华新书记——人民网舆情监测室主任、清华大学教授沉阳、复旦大学网络空间治理研究中心副主任沉毅、复旦大学人文艺术研究院副院长谢云庚上海交通大学作为圆桌对话嘉宾，围绕“公共外交和公共活动中的舆论引导作用”、“网络安全法和直播法对网络安全的规范作用”三个话题进行了热烈讨论。互联网生态》、《媒介融合中媒介与受众的合理构建》。

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