殊不知，你越强势，公众对员工的同情心就越深，对你的负面抱怨就越多：“不人道”、“残忍”、“大公司病”。

蓝标之所以选择强势，无非是为了“杀鸡吓猴”，防止其他被解雇的员工采取同样的策略效仿。 然而，补偿被解雇员工所需的资金只是“皮伤”。 对公司声誉和品牌声誉的损害是严重伤害。 真是“捡了芝麻丢了西瓜”，得不偿失。

第二罪是聚焦员工考勤问题，“公关子弹”射错了方向。

面对员工出示的截图、谈话录音等确凿证据，蓝标一直声称涉事员工“迟到、旷工”、“多次被顾客投诉”，但并没有相应证据。

Blue Label 坚持让员工迟到、旷工，这很荒谬

公共关系职位与许多职位不同。 长时间加班、出差是极为常见的现象。 前一天加班到深夜，第二天很晚才打卡，这是很正常的事情。 Blue Label以出勤为标准来判断一线公关员工的价值。 实在是太可怜了，简直就是一个笑话。

连续三次强调这一点是一个愚蠢的错误，只会让同事们笑话。 涉事员工还抓住蓝标指控无法提供证据的漏洞，指出“蓝标故意抹黑自己的形象”。

第三罪是反应过度，大佬亲自出手，不留退路。

任何时候，老板都是公司全体员工的业务和道德榜样。 通常情况下，公司都是在努力向外界塑造和维护老板的光辉形象； 当危机发生时，老板是公司的最后一张王牌，任何发言的时机和内容都必须谨慎选择！

如果老板不表态，他还有回旋余地。 一旦表明立场，他就不能回头，否则就会被打脸、砸脚。

蓝标事件中，公司与员工之间的关系出现了问题。 第一个站出来负责此事的人应该是人力资源主管。 幸运的是，事件发生后，老板第一个介入，光着膀子，并于3月15日向所有员工发出了通知。措辞激烈的内部信还坚称涉事员工迟到早退，大谈企业价值观​​“只把有贡献的员工放在第一位”，甚至发表“他们不配成为专业人士”的评论。

蓝标老板内部信截图

可以说，正是老板的这番讲话，给蓝标定下了一个不可逆转的、错误的公关方向。 从此，蓝标与其员工开始了无休止的拉锯战，蓝标的声誉逐渐无形地丧失。

我暗自认为，蓝标的第一反应之所以这么大、这么极端，是因为它只把自己当成上市公司，害怕股价下跌、身家缩水，所以想利用自己的“怪兽”势头尽快吓唬员工并阻止危机。 居住。

众所周知，危机公关就和防洪一样。 最好是发送垃圾邮件而不是阻止。 严厉和内心的做法只会导致更多的危机。

03 Blue Label，如何进行危机公关？

在中国，“大事化小，小事化小，最终让公众忘记”是企业危机公关的通行法则。 不幸的是，Blue Label任其危机持续了10多天！

当然，蓝标有机会控制和减少危机。

首先，既然HR的沟通方式确实不妥，那就大方承认，比如：“对于此次HR给涉事员工造成的压力和不适，我们深表歉意”、“一定会按照规定严肃处理” 、“严格培训，杜绝类似事件发生”等。

真诚的语气和冷静的态度可以挽回印象。

其次，对于涉事员工，正确的做法是及时取得联系，私下提供令员工满意的真诚解决方案，并在达成一致后，要求员工删除该帖子，然后再发帖表达意见。他对员工的认可和祝福。 例如：“感谢XX在公司工作两年期间做出的贡献”、“由于公司战略调整，该员工不得不被裁掉，该员工也表示理解和配合”、“希望XX在新的岗位上大放异彩”。

永远不要贬低你的员工。 就算他真的忍无可忍，也没有必要当众打架，让大家笑。 更何况，他确实已经在Blue Label工作了快2年了。 他努力工作，没有信用。 。

什么叫伸手不笑脸打人，什么叫“以德服人”？ 如果一个员工不高兴，你为什么不让他高兴地走呢？ 重要的是要表现出一个大公司应有的气度和风度。

再次，正确讲好“员工第一”的原则，传达正确的企业价值观，稳定全体员工的军心。 人们倾向于推动别人来回避别人。 蓝标的其他员工想必也在关注公司处理此事的态度。 蓝标应该告诉他们“每一位员工都是公司最宝贵的资产”、“每一位员工都会受到公司的一致对待”。 “尊重”而不是区别对待，让人心寒。

最后指定一位HR主管出面，全面负责所有事务，包括发表声明、道歉、公布处理结果等。其他高管，尤其是老板，会保持沉默，低调再低调。

HR范围内的事情不应该波及到其他业务，更不应该上升到整个企业的层面。 让事件一步步缩小，淡出公众视野，等待下一个热点的到来。

04 蓝标事件只伤亲者欢

此事并无遗憾。 蓝标事件发展至今，双方都不是赢家。 只给亲人带来痛苦，给敌人带来幸福！

除了写了两篇价值十万元以上的文章并获得一定的知名度外，涉案员工还有什么？ 这种做法实际上在广告和公关圈中是独一无二的。 谁敢聘请正规的公关公司？

更不用说蓝标了，该公司的声誉已经因专注一件事而忽视另一件事而受到损害。 与依靠人际关系维持运营的小企业不同，当企业发展到蓝标规模时，企业声誉就意味着品牌溢价、更多的业务、更多的客户。

也许同样失望的是那些一直仰慕蓝标并梦想进入蓝标的人才。

受益的只有吃瓜群众和竞争者。

不管很多吃瓜群众的欢呼和激烈的评论，他们只是需要这样的故事来丰富和刺激他们麻木的神经和生活。

然而，蓝标的意外和糟糕的公关技巧却成为其他公关公司的谈资，并成为争夺客户和人才时的优势。 他们只需要说：“你也看到了蓝标对员工的态度，你们有这样的公司吗？” 跟我合作愉快吗？”

对于这样的大公司来说，事件已经逐渐缩水，淡出公众视野。

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