这是如家快捷酒店的三大声明。 他们没有分析这件事的危机诉求和危害程度，就贸然发表稿子，用词基本没有经过深思熟虑，只用了“后悔”之类的字眼。 始终没有看到道歉。

第二个说法虽然从文章的角度解释了事情的经过，但实际上大家对这段剧情的描述是持怀疑态度的。 因为你不是官方的说法，应该是公安部门的说法，虽然公安部门不可能这么快下结论。 虽然他们解释了事情的经过，但是因为没有权威部门的解释，所以他们的说法在很多人心中估计就是三个字，“我不信！”

其次，我会先与我们熟悉的媒体进行沟通，而不是草率地宣布召开新闻发布会。 最错误的部分是对媒体的态度。 媒体毫无准备地等了4-5个小时，结果是“如家员工很嚣张”的消息。 这个时候需要媒体出来帮你说话，你需要引导媒体。

如家公关部甚至不在现场接待媒体，粗暴对待媒体，任由媒体随意走动采访。 正如我们所说，至少您的食物美味可口，这甚至不被视为基本的待客之道。 以下是媒体的一些基本原则：

以上是原则。 如家快捷酒店取得了什么成绩？

第三，我刚才说了，如果有公关策略的话，那么总体来说，这次事件最大的危害，最关键的一个词就是“女性安全”，那么相应的方法就应该紧紧围绕这个来展开。

这个时候再谈阴谋论，只能让大家觉得很脏。 只能在阴谋论上动用公关，搅浑水。 虽然是一种策略，但在目前的情况下，这种乱七八糟的做法，只能让品牌形象雪上加霜。 不要太沉迷于阴谋论，几乎在每一次失败的公关危机中，受害者一方都会有一种阴谋论的感觉，就好像这是一场针对我们品牌和我们公司的阴谋。 废话，当然这可能是一个阴谋。 首先，这里有几个问题。 第一个是你有问题，第二个是你有问题。 作为你的竞争对手，我当然会让你变得更糟。 第三个是我与你合谋。 你现在干嘛骂窦娥冤枉我，废话，窦娥怎么死的，早就冤死了。 所以你现在应该考虑的是，我如何才能从这场阴谋中走出来，并真正做出正确的回应。

就算认定她是故意的对手，她也得靠公关来引导舆论，逼着她只认同居民这个单一身份。 事实上，这是非常明确的。 只要您入住我们酒店，您的唯一身份就是我们的客人，我们不在乎其他身份。

那我们就要在安全上做文章了（以下纯属个人观点）。

作为如家品牌文化的精髓，如家品牌的灵魂是：工作和旅行中值得信赖的“家”。 我们要做的第一步就是要趁势扩大和加深对品牌的了解。通过媒体传达这样的信息

“非常抱歉，这件事让大家对如家带给您家的信任和家的安全的理念产生了质疑，我们将……（以下是一系列整改措施的介绍），最后，我们想说的是，再安全的家，也有可能被小偷光顾，这不能不说明，家还是比其他地方安全的，我们现在要做的就是弥补让我们的家更安全。”

积极配合公安机关将犯罪分子绳之以法。 同时，我们对这里的违法行为零容忍，然后顺势出台一些措施，比如联合几家行业公司推出防骚扰保险，设立女性专用楼层，让人们在房间里放松。 在门锁上做一些文章，比如推出新的专用锁等，都是为了安全，尤其是女性入住酒店的安全。

大众关心的不是你做的怎么样，而是看到你真的开始做了。

同时可以设置一些讨论话题，比如从酒店业的角度分析，从社会学的角度分析女性安全问题等。 从多个角度讨论这起事件对女性安全的意义。

推荐两篇文章：《瑶瑶：是什么破坏了女人的安全感》和《夏子凡：我为孙坚（如家）说一句话》。

以上是一些补救措施。 如有可能，如家可以推出一系列公益活动，让大众真正感受到如家的耻辱，成为女性安全问题的积极倡导者。 将此事件扩大为具有积极社会意义的热点话题，而不是丑闻。

最后，我想提一下，危机公关需要相关公司高层的参与，传达诚意。 6日的发布会上，只有依依北京总经理道歉。 相信在场的媒体朋友都会觉得不够诚意。 为什么要是如家快捷酒店的高层。 更何况，低头认错固然是错，可惜错在了目标的方向上。

4月6日，如家酒店集团官方微博删除了上述前两条声明，仅保留第三条声明。

4月8日，如家CEO孙健道歉：我们负有不可推卸的责任

这是一个迟来的道歉。 如果孙先生的道歉能够出现在4月6日的第一份声明中，那么情况可能不会这么糟糕。

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