1.做好舆情预警监测，健全应急管理机制。 受互联网特性影响，网络舆情危机的爆发具有突发性，完善的应急处置预案对舆情危机的形成和发酵具有重大影响。

危机应急处理不力，容易招致舆论的质疑和批评，导致不良后果。 因此，针对负面舆情，需要完善应急管理机制。 舆情数据分析站系统中的预警支撑功能要做好舆情预警监测工作，建立舆情研判机制，及时发现负面迹象，及时处置。 同时，完善事件本身的重建、补偿、调查、调查机制，以及信息流通的报告、指挥、发布、沟通机制。

二是充分发挥媒体宣传作用，做到信息公开透明。 事实上，当突发事件演变成舆论危机，多半是真实信息传播真空造成的。 信息的公开透明，既可以满足公众的知情权，又可以防止谣言传播，维护政府公信力。

在“人人话筒”多元开放的网络舆论环境中，治理舆论危机，必须善于利用微博等新媒体，充分发挥其强大的舆论宣传力量，发布真实、权威的信息及时引导舆论的正确方向。 在此过程中，要注意动态收集、分析和整理舆情，提炼舆情关注点，在信息公开过程中有针对性地解答舆情疑问。

3.慎重对待社会监督，积极应对负面舆论。 突发事件在演变过程中，由于其社会性，在传播过程中会受到质疑、批评、质疑、造谣甚至辱骂。 此时，如何面对这些质疑和批评，做出合理引导，对于化解舆论危机至关重要。

这就要求工作人员根据事发事实和群众诉求及时作出回应，警惕官方言辞，充分考虑群众诉求处理问题。 与媒体和公众交流时，要放低姿态，平等交流。 对确属部门失职的错误要敢于承认，避免因涉嫌逃避责任引发新的舆论危机。

2、舆情风险分析

1. 对企业而言，主要包括但不限于产品、服务、售后等口碑信息、代言人、高管相关舆情信息；

2、对于党政机关，主要包括但不限于反应强烈、持续性强的热点事件、短时间内引起高度重视的突发事件、重大自然灾害、贪污受贿、吃喝等。 ;

3、高校方面，主要包括但不限于校园网重大事件、热点话题，全校师生/家长发表的不利于公司的言论；

4、就公众人物而言，主要包括但不限于不恰当的政治立场、损害国家利益和民族感情的言论和行为、未成年吸烟饮酒、出轨、婚外情、私生活混乱等词语和违反公序良俗、与合作伙伴耍大牌、片场不配合等行为。

二、舆情风险防控对策

一、从风险到危机：预防为主，策略为先

预防为主，应对为辅，不引起舆论，是对舆论最好的回应。 确保合法合规经营，不触及法律红线和道德底线，是降低舆论风险的前提。 与法律专家、媒体专家保持密切联系、及时沟通、良好互动，应成为企业防范舆论风险的常态化工作。 设立专门的媒体部门，完善网络舆情监测机制，利用舆情风险监测系统平台，及时捕捉敏感信息，把握社会动向。

2、既来之则安：正确应对很重要

舆论发生时，要积极应对，不要回避。 如发生突发事件，在12-24小时内（舆情扩大前），根据事件特点，选派相关部门的专业人员，准备成立专门的舆情处理工作组，制定应对方案。清晰的层次和步骤。 应对策略和实施计划。

3、引导舆论，不为舆论所迫

例如，及时进行网络舆情跟踪分析，及时掌握形势，为应对舆情危机提供服务； 12-24小时内（舆论扩大前），公司法务（或法务专家）+部门专业人员+媒体专家召开新闻发布会等。

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