我曾在《公关+法律，成为危机管理的常用组合》一文中提到，反映舆论和危机的情节已经成为影视作品中比较常见的场景。 在最近热播的电视剧《县委大院》中，涉及舆论危机的内容是一大看点，很有借鉴意义。

比较典型的情节之一是，光明县原平乡牲畜交易市场被曝利用锉刀将老牛锉齿当犊牛出售，将黄牛当成奶牛出售……欺骗买家. 消息一出，各家媒体纷纷跟进，纷纷发表批评报道，不仅给原平乡的牲畜交易市场造成了严重的负面影响，也给整个光明县的形象造成了严重的负面影响。

面对突如其来的舆论事件，剧情呈现几项关键应对措施，成功化解了危机，挽回了当地政府的声誉，也帮助恢复了对牲畜交易市场的信任。

总的来说，可以归纳为以下三个方面：

一是快速准确的判断和决策

事件发生后，光明县委宣传部迅速跟进，第一时间整理出舆情分析报告。 李堂部长向县委书记等人汇报情况，随后研究研判舆论形势，由县委书记梅晓阁带头，迅速确定处置策略。

在此过程中，宣传部部长李唐作为专业负责人，县委书记梅小革作为主要决策人，发挥了关键作用，快速准确调研决策。

梅小哥认为，问题应该“得到有效解决”，“所有被骗的农民商贩都必须被找到”，“应该道歉，应该赔偿”，而李唐则果断提出“不删帖，不撤稿”，这样的处置策略为化解危机奠定了基础。

二是用行动去面对问题和解决问题

有了快速准确的研判和决策，接下来就要看实际行动了。 县委书记梅小革现身事发现场，当众告诉受骗农民，如果骗子被发现，不仅全额退款，政府还要再赔一头牛，这会当场兑现。

此外，梅小哥又提起旧债，还把一头牛丢给了一个来牲畜交易市场做生意的商贩。 原因是他之前曾答应小贩在一定时间内修好当地的道路，但没有做到。 当时，梅小哥答应过期不修路，就付给小贩一头牛。 兑现诺言时，梅小哥再次承诺，如果下次路还不修好，他再付给摊贩一头牛。

以表彰和照顾两头牛的实际行动，化解了大家对牲畜交易市场和当地政府的疑虑，重新赢得了大家的信任。 在场民众纷纷拿出手机拍照、录像，发布在社交媒体上，或点赞、发​​表正面评价。

舆论逆转危机在短时间内得到妥善处理，有效维护了光明县和原平乡牲畜交易市场的声誉。

三、公开透明的沟通赢得信任

对于这次突如其来的危机处理，在制定策略时就确定了“有效解决问题”的方向，遵循“不删帖、不退稿”的方向。 那么，大家看到的、讨论的、传播的、相信的，主要是“梅小哥新旧债还清，当场丢两头牛”的动作。 整个过程表现出足够的公开透明，避免将精力浪费在删帖、撤稿、处理可能出现的二次舆论上。

以至于事后有媒体打电话采访李唐时，她表现得很轻松自信，直言“没有新闻稿，想问什么都行”。

我曾经专门写过一篇《什么是公关危机的成功处理？ 并指出可以从4个层次来评价：

第一层次是解决引发危机的问题；

第二个层次是解决引发危机的问题，得到当事人或当事人的认可；

第三个层次是解决引发危机的问题，得到当事人或当事人、更多人的认可；

第四层次，解决引发危机的问题，得到当事人或当事人、更多人的认同，赢得新的发展机遇。

显然，光明县原平乡牲畜交易市场诈骗事件曝光的危机处理已经达到了三级。 不过，剧情并没有就此结束，在第四个层面上还有进一步的延伸，就是抓住产业创新的机遇：

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阐明：

本文配图取自电视剧《县委大院》画面，白话文内容忠实情节，形式处理得当。

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