最高法日前发布典型案例，再次揭露“网络公关”的阴暗面。

本案中，原告“某文化传播公司”为“某新能源电池品牌”提供搜索引擎优化和网络传播服务。 原告还委托被告“某信息技术公司”提供具体服务，包括“负面打压”等：被告对“某新能源电池品牌”指定的关键词进行搜索引擎优化，发现某搜索引擎前五页没有明显的品牌负面内容。 因被告未完成服务目标，原告提起解除合同诉讼。 法院最终裁定，所谓的“消极抑制”条款违法无效。

所谓“搜索引擎优化”、“负面打压”等同于“删帖”、“控评”、“水军”。 搜索引擎优化通常包括两个方面，一是让“正面内容”尽可能高地排在搜索结果的前列，二是尽可能将客户的负面消息“压制”到后面。 要实现这些目标，就需要尽可能删除网络上的负面新闻，同时通过“浇水”、“控评”等方式增加正面内容的曝光率。

付费删帖已经形成了一个庞大的产业链。 有的以“网络公关公司”名义招揽生意，有的充当中介分包商。 2022年，公安部通报，江苏某团伙捣毁了一个付费删帖团伙，该团伙为30余家企业、50余位明星艺人提供付费删帖服务，涉案金额达4000余万元。超过2000万元。

帖子被删除后立即发布。 通过“水军”在各个平台发布客户的正面内容，或传播竞争对手的负面信息，达到“公关”的效果。 有许多公司提供巨额奖励来收集巨魔诽谤他们产品的证据。 例如，在前几天举行的新技术发布会上，某汽车品牌用相当长的时间讨伐“黑公关”，宣布推出千万悬赏计划，抵制喷子。

这些“公关”方式本质上是通过“污染”信息源来控制信息的呈现。 无论是“打压负面信息”还是“增加正面信息”，都会严重影响真实信息的呈现，损害公众的知情权，影响公众对事实的整体认识。 早在2013年，司法解释就明确规定，收费删除信息或者收费发布虚假信息，属于违法经营行为，情节严重的，构成犯罪。

在互联网时代，互联网“口碑”对于企业来说非常重要。 很多企业都有通过网络公关维护企业形象的需求。 然而，“删帖”、“水军”等“公关”手段却严重扰乱了网络秩序。 他们不仅不分青红皂白，而且是非法的。

企业要真正保持良好的声誉，首先要确保其产品和服务的质量过硬。 只有好的产品和服务才能赢得好的口碑。

当然，任何产品的质量控制都不可能做到万无一失，产品质量总有可能出现问题，或者用户对产品不满意。 遇到这种情况怎么办？ 负责任的公关要在第一时间解决问题，为用户提供满意的解决方案，与用户真诚沟通，化“危”为“机”。

总之，一个有荣誉感的企业，应该尊重消费者的权益，尊重公众的知情权，建设强大的团队，以产品和服务的质量赢得市场，而不是出差错。

辛行知

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