昨天，阿里巴巴集团公布了蒋凡事件的调查处理结果。

该调查由阿里巴巴集团诚信部成立专项调查组进行。 调查显示，阿里巴巴集团管理层形成了处理结果，阿里合伙人委员会也对此进行了专项审查。

调查组对阿里集团投资如涵电商，以及张大奕在淘宝、天猫各店铺的入驻、活动、引流、交易等情况进行了全面的内外部调查。 证实：2016年阿里决定投资如涵电商，与蒋凡无关； 蒋凡对如涵电商和张大奕的淘宝、天猫店铺的运营没有兴趣。

但调查组认为，蒋凡在公司重要岗位上对个人及家庭问题处理不当，造成严重舆论危机，对公司声誉造成重大影响。 经阿里巴巴管理层讨论，决定对蒋凡给予如下处罚：

1、管理层提议并获得合伙人委员会批准，即日起取消阿里合伙人身份。

2. 过失。

3.降级。 级别由M7（集团高级副总裁）降级为M6（集团副总裁）。

4.取消上一财年的所有奖励。

今天给大家分享一篇全能叔叔阿里公关处理蒋凡危机的文章，希望能给大家带来一些启发。

霸道总裁、网红一姐的传闻，为吃瓜群众们提供了下班前打发时间的社交货币。

大叔看到一些评论文章，有赞扬阿里公关的，也有提出一些质疑的。

大叔，我们抛开价值观层面的讨论，试着从技术层面看一下公关团队是如何做危机公关的。

如果没有办法学习资源，至少策略可以。

Uncle试图回答3个问题：

1、为何周五下午蒋凡事件迅速降温？

2、阿里为何通过内网回应而不是公开？

3、资本所谓的“舆论力”真的强大吗？

周五下午蒋凡事件为何迅速降温？

这是讨论最多的第一个。

吃瓜群众认为是江本人或张大奕出手，但大叔不同意。

阿里确实出手了，不然热搜不会这么快，甚至流量都被限制了。

谁干的？ 大叔认为，不是江本人，更不是张，而是阿里的公关团队。

当然，总裁与网红之间的瓜，让阿里公关团队非常意外，甚至是措手不及。 不过，这还影响到了另外一件更重要的事情，所以我们必须行动起来！

阿里公关团队现在忙的更重要的事情是什么？ 当然是马云父亲的事。

当晚，马云做客央视《新闻1+1》并连线白岩松。 公众看到的，是马云父亲作为慈善家频频挂出的金句。 事实上，这就是马云的危机公关。

马云和他的基金会因一些高调的捐款而受到国内外的一些批评。 这是马云首次公开正面回应。 此前，他还通过微博做出了“解释”。

这两件事看似相对独立，但在处理上，大叔认为前者的急速降温其实是在为后者让路，而马云的声誉是第一位的，这也是阿里公关团队出手的原因。 而不是简单地保护江或周。

由于后者的瓜太大了，妻子出面主动公开了三角关系背后的事实。 没有办法验证。 如果阿里公关轻易出手，就会产生“反作用”。

阿里为何通过内网回应而不是公开？

这一招是大叔始料未及的，也是最值得公关同事们学习的。

丑闻爆发后，各种流言蜚语四处流传，尤其是主宫被扒一事，更是火上浇油，让这块瓜越来越大。 八卦是人人都感兴趣的话题，没有门槛，特点就是“宁愿相信”。 封印根本无法封印。

该怎么办？ 只有阿里的合伙人必须出面表明态度，说明情况，这件事才能得到解决。 所谓“解铃还须系铃”，这里的关键人物不是皇宫，也不是网红，而是蒋凡本人。

蒋凡道歉了，但不是在公开微博上，而是在阿里内网上。

上一次阿里巴巴内网位列榜首，还是四年前的“阿里巴巴员工内网抢月饼”事件。 可见，阿里几乎从未将内网作为危机公关的平台。 这次为什么选择内网呢？ 而且到目前为止，大叔还没有在内网看到蒋凡道歉的原帖和阿里巴巴首席人才官童文宏的后续帖子。

公众看到的只是：媒体引用的阿里内网相关内容的报道，这就是阿里公关厉害的地方。

还是回到问题：阿里为何通过内网回应而不是公开？

我们从另一个维度思考这个问题：内网和外网有什么区别？

1、内网封闭，外网开放。

如果阿里员工将截图分享到外网，据说会被水印识破。 可见钉钉对此做出了很大的贡献。

2、内部网络可控，外部网络不可控。

姜鹤童的帖子全文是什么？ 为什么公众不知道？ 因为阿里控制着两端：一端是内网的反截屏功能；另一端是内网的防截屏功能。 另一端是传统媒体的信息源，具有社交属性，可以起到背书的作用，而不是像自媒体那样评论。

阿里采用“内网发帖+媒体发布”的操作套路，实现了这件事情的传播：相关人已经回复了，但你只看到了我想让你看到的回复部分。

蒋凡道歉并申请公司调查。 这是我们看到的回应。 仔细想想，除了道歉是真的之外，后面操作的规模和空间其实是非常大的。

3. 阿里想保护蒋介石。

公开意味着被置于聚光灯下，随后又一轮报道，并受到各种审查。 在内网上可以删除、修改且不公开。 大叔的理解是，CEO很多用于危机公关的内部邮件，其实都是给外界看的，但这次却相反。 阿里是故意保护江泽民。

大叔认为，阿里公关团队在危机公关上的这一新尝试，可能会被其他公关“抄袭”，但记住：要抄袭的“作业”不仅仅是内网上发布的内容，而是内容屏幕截图泄露了监控技能以及该功能在员工中的广泛采用。

在无图无真相的时代，阿里公关团队有如此强的与传统媒体沟通的能力，大叔颇为佩服。

资本所谓的“舆论力量”真的强大吗？

吃瓜群众总以为撤热搜很容易。 其实，这是一种非常错误的认识。

很简单，即使阿里投资了微博，阿里能在微博为所欲为吗？ 如果微博成为某些企业的后院，失去了宣传和媒体属性，谁来玩？ 微博不就成了阿里的内网了吗……

如果真要退出，那为什么马云还在央视的危机公关上……

一切都必须按照流程进行。 合法合规是所有企业都无法回避的一道坎，合理性是危机公关的关键。

资源重要吗？ 当然重要，但不仅仅是资源！

在危机公关中，策略更为重要。 因为叔叔经常说一句话：

每个人都处于自媒体时代。 我们不可能控制所有人的嘴，但我们可以引导舆论的大方向。

在这场危机公关中，资本确实有力量，主要表现不是在热搜上，而是在谈判上。 我们看到，“花花董花花”和张大奕都选择了闭嘴，因为越说瓜越大，最后就是三败俱伤。 所以，为了钱，蒋凡道歉了，然后三人就闭嘴了。 这是最好的办法。 事情要最终解决，还需要三方达成和解。

因此，阿里巴巴公关团队的危机公关策略可能是：

1、蒋凡要给马云让路。

2. 反应敏捷，但易于管理。

3、关键人物必须闭嘴。

以上3点，大叔认为，抄作业的难度相当高，比如3，刘强东在明尼苏达没能实现，而媒体环境发生在国外，所以不能简单地用阿里和京东，谁和传统媒体合作多，就来评论一下这件事。

事实上，处理你眼中极其糟糕的明尼苏达案并不容易。 终究是“无罪”的。

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