就像英剧《公共关系》中的经典台词：“It's not a, if Knows”。 （只要没人知道，就不是丑闻）明星公关人员的主要工作就是帮助客户掩盖丑闻。

即使事情的真相与公众认知有很大出入，正如《公共关系》女主角罗宾所说：“你无法相信人们常常选择相信他们愿意相信的东西。”

文字| 公共关系之家 作者 | 发条棕色

“公共关系”这个词我们并不陌生。 “名人公关”是指名人等处于舆论中心的公众人物。 一旦出现污点、丑闻或者生活发生重大变化，他们就能立刻引爆舆论。

名人公关人员的主要职责是帮助名人（包括娱乐明星）掩盖丑闻并维护形象。 简而言之，他们为名人“擦屁股”。

除了为明星“擦屁股”之外，面对专业的明星公关人员，客户还会有其他的要求，比如通过炒作增加曝光度、转型、树立新人格等。

就像英剧《公共关系》中的经典台词：“It's not a, if Knows”。 （只要没人知道，就不是丑闻）明星公关人员的主要工作就是帮助客户掩盖丑闻。 即使事情的真相与公众认知有很大出入，正如《公共关系》女主角罗宾所说：“你无法相信人们常常选择相信他们愿意相信的东西。”

面对不同的名人危机公关，需要采取不同的应对方法。

大型娱乐职场真人秀《我和我的经纪人》涉及明星危机公关。 虽然由于节目的形式，并没有明确说明节目中有关明星的会议实际上是明星的个人形象策划会议。

无论是为朱亚文开“整体形象定位会”，还是为乔欣开会，都提炼出了三个关键词：“年轻、清爽、干练”，或者指出白宇的形象要更加突出。 “精致”“一点点。”

所谓明星个人形象管理，其实就是网络上常说的“个性”。 坦率地说，经济公司的主要任务是塑造和维护名人的个性。

但名人的性格是一个非常不确定的事情。 一切事物都是相互关联的。 如果某件事是积极的，那么也会有消极的一面。 明星的人格随时都有可能崩溃。 前不久，王源因为抽烟的事情在网络上引起了热议。 “人品”再次引起了大众的关注。 很多人突然意识到，这些明星私底下并不是这样的。 他们呈现给观众的一面只是“个性”而已。

蒋方舟在《圆桌派对》第三季第一集《明星品格崩塌，就像红牌被罚下》中说道：

“角色”这个东西，其实就是粉丝喜欢的就是角色。 这不是供给方的事情，而是需求方的事情。 经济公司将为您提供粉丝所需的任何个性。

翟天临精心塑造的“学霸”人设也在无意中崩塌，还卷入抄袭丑闻，毁掉了他的演艺事业。

娱乐明星该如何正确处理公关危机？

1、端正心态，理性应对

在名人危机公关事件中，往往名人的态度越理性、冷静，媒体和网友就越不会关注。 毕竟现实生活中，每个人都有自己的事情要处理，不可能时刻关注事件的发展。 持续关注不能是每天“皇帝不着急，太监着着急”的心态。

相反，如果事件当事人情绪更加激动，闹得沸沸扬扬，发表各种言论，丑闻就会越闹越大，结局也会越来越艰难。

就像安宰贤和具惠善的离婚事件一样，双方的主角都保持着每周一次的发表声明的频率，导致事件很难真正平息。 安宰贤的多次表态也将引起公众的愤怒。 声明无处可去。

2、立即解决

在危机公关中，有一个著名的72小时理论。 它指的是危机爆发后的71小时，即3天。 这一时期是著名的危机公关黄金时期。 一旦危机公关的黄金期过去，危机将被信息爆炸的迭代更新所取代。

不过，新信息的更替并不意味着热点转移，而是公众的注意力被分散。 但如果72小时后，相关事件仍在发酵，则说明该事件受到公众关注。

学位事件爆发后，翟天临团队最先发布声明辟谣，但随后遭到“热心”网友的反驳。 直到事件发生三天后，翟天临方才进一步回应，此时正是危机爆发的黄金时期。 广大网友的热情使得事件愈演愈烈，事件变得越来越难以控制。 程度。

这个时候，无论是专业的公关团队，还是专业的法律团队，哪怕调动手头所有的媒体资源来为翟天临洗白，对于这件事他们也无能为力。

随着时间的推移，网友们曝光了更多关于翟天临的“暴力信息”。 除了贴上“学术不端”的坚实标签外，还涉及翟天临背后的大量金钱和权力交易。 涉及的黑金交易金额数以亿计，背后支持和背书的学术界和政府官员如此之多。

3、切勿使用极端行为和粗俗语言

曾轶可事件之所以受到人民日报和央视的批评，主要是因为曾轶可的“粗俗”。 据悉，事件发生时，曾轶可多次在网络上“吊人”，试图利用自己的粉丝发声声讨边检人员。 其次，他在网络上随意曝光国家公职人员的私人信息，最令群众震惊。 吐槽的重点是，曾轶可在微博声讨中多次随意使用“动物”、“牲畜”等脏话。

4、真诚地道歉，等待暴风雨过去。

在社交网络的放大镜下，每一件小事都会被无限放大，尤其是明星这样的公众人物，一举一动都备受关注。

无论是名人危机公关还是企业危机公关，都应该记住，当危机暴露时，认错永远比诡辩更能赢得群众的心。

郭德纲曾说过，公众人物赚的钱一半是靠自己的真实能力，另一半是靠老百姓的舆论。

明星作为公众人物，更应该谨言慎行，举止端正。 因为公众人物的一言一行都会受到社会的关注，一言一行都会被别人模仿。 可以理解的是，明星比普通人承担更大的责任，对明星的要求自然也更加严格。

娱乐圈向来是一个是非之地，明星出轨、婚外情事件屡屡发生。 作为公众人物，公众对于这种违背家庭道德的不道德行为绝对是零容忍和零谴责的。

低调是最讨人喜欢的品质。

当明星处于道德劣势时，唯一正确的应对方式就是真诚地承认自己的错误并低调处理。 真诚的态度是处理比当事人更情绪化的情况的最好方法。 此时的大众就像是“皇帝不急，太监急”的“太监”。 只有真诚的态度才能平息公众的愤怒。

保持低调是化解舆论的灵丹妙药。 你绝不能违背舆论，也不能极力为自己辩护，尤其是在证据确凿的情况下。 如果继续狡辩，只会让公关更加反感。

当意识到事件的发展已经无法控制时，很多明星甚至会雇佣喷子来试图扭转舆论。 这其实是一种极其不理性的行为。

5、随着时间的推移，该事件会逐渐被公众遗忘。

即使事件爆发后，公众的愤怒似乎也给这位明星判了死刑。 然而，在信息爆炸的时代，当谈到名人丑闻时，公众的记忆非常短暂，无论是愤怒还是不公。 今天给大家喊话的吃瓜群众，一个月后就能看明星的综艺笑出声了。 娱乐时代，大众对以乐更感兴趣。

当时人们的愤怒也是八卦心态的表现。 随着时间慢慢过去，公众的注意力早已被更具爆炸性的头条新闻所吸引。 大众的“金鱼记忆”对于曝出丑闻的明星来说其实是一件好事，但这只是一种缓解机制，因为在网络媒体时代，任何事情都可以找到踪迹，试图利用慢性“大众的“金鱼记忆”。 不建议使用药物来治疗危机事件。

粉丝时代的明星公关并非万能

事实上，现在很多明星公关都是靠粉丝来实现公关的。 多才多艺的粉丝，可以在危机期间化解大部分危机事件。

但粉丝也不是万能的。 翟天临事件爆发后，年轻的粉丝们还在为自己心爱的“兄弟”辩护，没有意识到偶像的错误和事情的重要性。 此时，翟天临的粉丝就像“煽风点火”的旁观者，变成了“猪队友”。 这种无脑的言论进一步激起了网友的愤怒，他们成功成为了毁掉自己偶像的粉丝。

（本文摘自中国公关行业门户——公关之家）

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