市场部的徐先生。

近日，张老师以及中国人工智能教父被推翻的事件在网络上引发舆论。 前者甚至在网络平台上出现了多个自称女教师的社交账号。 直播间里有几万人，小礼物正在不停地发送。 至于后者，AI课程已全网下架，侵权纠纷不断。 企业和人一样，也可能陷入舆论危机。 今天我们来谈谈应对危机公关的5个步骤。

什么是企业危机？ 对公司正常经营活动造成重大干扰，引起大量媒体报道和公众关注。 它从政府干预、法律纠纷、财务损失等多方面影响企业。 危机管理最重要的是舆论传播的管理。 如果没有舆论的参与，危机对企业声誉和经营的影响将非常有限。 当危机来袭时，您需要遵循以下五个步骤。

·1. 速度第一。 这意味着企业应及时掌握舆情动向，尽早发现潜在风险。 危机发生后要第一时间应对，及时向社会通报信息，努力把危机消灭在萌芽状态。 更快的反应往往会给公众带来积极的形象，公众在意识到错误后会更加积极并愿意纠正错误。

·2. 承担责任。 在中国文化传统中，遇到危机时，态度比事实更重要。 因此，企业要勇于承担责任，少辩解，主动道歉，而不是对事件过度辩解、推卸责任。

·3. 真诚地沟通。 就是说企业要开辟渠道，放低姿态，真诚地与公众、媒体、网络意见领袖、政府等各方进行良性互动和沟通，让双方相互理解、消除疑虑。

·4. 权威确认。 这意味着危机发生后，企业应积极与媒体、专家和政府沟通，争取权威机构的认证，共同维护企业声誉，消除危机。

·5. 系统运行。 就是说，在应对危机时，企业各部门要统一观点，稳定立场，形成团队，具体负责。 企业充分利用网络媒体，向公众收集监测预警信息，寻求信息并反馈组织信息。 同时，积极整合媒体网络、意见领袖、政府等多层次力量，建立公共关系、危机事件、网络舆情协同救助体系。

传统企业不能再走单纯依靠广告轰炸和品牌建设的传统道路。 如果不树立公共关系思维，不重视公共关系在保护企业方面的价值，企业很可能会失败。 他们将受到自己压倒性的广告和营销的反击。

原创不易，你们的点赞和关注是我更新的最大动力。 记得点赞和关注，我的粉丝是最棒的。

TAG标签：