近期，有关食品安全、师生关系、学术诚信、师德师风……大小高校的负面新闻频频出现在公众视野中。

在新媒体、自媒体不断发展和广泛运用的环境下，高校中发生的一些负面事件越来越容易引起公众特别是一些知名高校的高度关注。

尤其是每年的招生季、开学季、毕业季，高校受到公众更多关注，更容易产生舆论危机。

由于对当前网络舆情形态的认识和准备不足，不少高校面临突发事件，经常出现与公众沟通不平衡、信息不公开或应对不及时等问题，导致一些本来可以解决的小问题变成了大问题。问题。 危机影响学校自身的社会信誉和声誉，降低公众对学校的信任和吸引力，影响学校的长远发展。

迅速脱离危机舆论漩涡

高校如何应对突发舆论危机？

根据危机公关5S原则——承担责任原则（the）、真诚沟通原则（）、速度原则（speed）、系统运行原则（）、权威确认原则（） ），当事情发生时，高校应该在第一时间有效发声，所以这是公众对事件最关心、需要更多信息的阶段。

“突发事件新闻发布要纳入应急工作机制，事件发生后要第一时间向外界发布，说明情况和态度，并通过多种形式持续发布后续进展”以及调查处理结果。” 《中共教育部党组关于进一步加强教育新闻发布工作的实施意见》中明确提出。

近日，某知名大学发生舆论危机。 有网友透露，自己在该校读书时曾被教授殴打。

网友爆料后12小时内，学校相关部门凌晨迅速发布声明，表示已知晓此事并高度重视，将暂停被举报教授的一切教学活动。 同时，他们还强调，学校对教师不当行为零容忍，欢迎社会各界对学校教师的师德师风和作风进行监督。

学校对此事的反应速度得到了很多网友的称赞。

“大多数高校都是体制内单位，决策程序多、反馈慢，显然不适应互联网时代危机管理的需要。经常发生的情况是，在这里，我们还在讨论如何处理旧的舆论，而那边又产生了新的舆论，错失了一次危机公关的好机会。” 北京一家专门从事网络情感分析的人工智能公司的专家警告道。

该公司另一位专家建议，高校面临突发事件时，应遵循监测——预警——分析——研判——评估——应对的流程。 首先，他们需要梳理事件，重点抓好六大节点：查找事件原因、查看信息来源、查看沟通路径、收集各方意见、判断事态发展、确定应对措施策略； 其次，根据分析结果，确定是否需要响应。 “并非所有事件都需要大学发表声明或召开新闻发布会来回应。” 专家还表示，由于盲目回应在信息传递中含有错误内容和误导性方向，会让公众失去理性分析和客观判断。 能力，转变为对抗和拒绝真相，导致事件产生更恶劣的影响。

当危机来临时，大学校长应该做什么？

在当今社交媒体时代，每个人都可以通过手机、电脑获取海量信息，每个人都可以戴着口罩在网上谈论一切。 在这个时代，公众对大学领导的期望也随之提高——他们不仅要时刻做好应对突发事件的准备，而且要能够及时做出反应。

由于大多数大学管理者来自学术界，他们习惯于审时度势、着眼长远。 社交媒体快节奏、反复无常的特性，要求大学领导者打破原有的做事节奏，适应一套完全不同的危机事件处理模式。

大学管理者如何在危机风暴中保持冷静并正确应对？

国外大学的管理者和危机管理顾问给出了以下建议：

提前制定计划。 一位国外大学顾问律师认为，大学校长应该组建一个顾问小组，以便在危机发生时迅速为校长提供可靠的建议。 顾问小组应包括学校高级管理人员以及人际沟通和社交媒体专家。

大学领导还可以与教职员工和学生进行更多沟通，了解学校的最新发展。 在一些国外大学，为了防患于未然，外部传播和营销办公室已经使用社交网络监控软件来了解师生在社交网站上谈论学校的一切。 如果社交网络上发布的内容涉及到学校需要采取行动的，学校将按照学校制定的社交媒体规定决定下一步处理措施。

说话前要仔细考虑一下。 尽管尽快回应争议很重要，但如果校长的回应声明考虑不周，只会火上浇油，让事情变得更糟。

国外一所大学校长曾指出：“在第一时间回应事件时，很容易犯错误，或者忽略一些细节。快速准备、听起来不合逻辑的声明，只会引起更大的公众争议，让你逐渐失控。”并让你失去保护自己的机会。”

换句话说，学校的反应必须既迅速又实质性。

避免过度思考。 太长、太深刻的答案往往不适合当今社交媒体主导的时代。 “简单、清晰和直接非常重要。” 一位外国大学的校长提议道。

避免失去焦点。 另一国外知名大学校长指出，大学校园里的争议事件可能与更大的社会问题有关，但校长应该关注与学校有关的人和事。

校长认为，“将纠纷扩大到更大范围是极其不明智的，校长应该考虑的是事件本身的事实以及学校的需要。”

一流大学还应该有成熟的危机应对机制来维护学校的声誉。

对于国内高校来说，由于制度上的缺陷，很多高校在学校发生舆情危机时，往往会因处理不及时或不当而失去化解危机的最佳时机。

此外，高校在处理当前舆论危机时，也应该明白，这并不意味着危机公关的结束。

高校要真正摆脱危机舆论漩涡，也需要及时修复受损的形象和声誉。

主要参考：

教育部网站、新浪微博、Max 等

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